La palabra empoderamiento se puede dividir en las siguientes secciones:
- Em: Variante del prefijo «En» que quiere decir sobre o dentro
- Poder: Tener la capacidad de realizar una cosa
- Miento: Resultado o acción de.
Si unimos estas tres palabras, tendremos la definición perfecta de este concepto. Empoderamiento se refiere a la acción de delegar o confiar una responsabilidad a un tercero con el objetivo de realizar una acción específica. En las organizaciones, empoderamiento se conoce como la facultad de delegar, usualmente a un subalterno o participante del proceso, la responsabilidad de realizar una acción específica. En este artículo, te vamos a contar cómo puedes empoderar al personal, los beneficios de hacerlo y las desventajas si no se realiza de la forma adecuada.
Ventajas del empoderamiento
Ahora que ya vimos qué es el empoderamiento, te contamos algunos beneficios de aplicar esta técnica en tu organización:
- Motiva al personal: Nada es mejor que contar con un equipo de trabajo comprometido, que esté dispuesto a «sudar la camiseta» por tu organización, asegurando que se cumplen los objetivos y que los clientes están satisfechos. Una de las mejoras formas para motivar es empoderar con responsabilidad, ya que de esta forma el personal se siente parte fundamental de la empresa, garantizando que su aporte y voz es escuchada.
- Se comparte la responsabilidad entre el equipo: Cuando se reparten las tareas, se alcanzan los objetivos de mejor forma. Esto es parecido al caso de las hormigas, en donde cada una desempeña su función. Si en el camino, una se cae, se apoyan unas entre otras y se aseguran nuevos y mejores resultados. En este vídeo de nuestro canal de Youtube, te contamos más sobre cómo puedes empezar a compartir esta responsabilidad.
- Permite identificar nuevas capacidades en el personal: Esto es algo parecido a la frase que dice: «Nadie sabe lo que tiene hasta que lo pone en práctica». Al proponer nuevas acciones al personal, se desarrollan nuevas habilidades y conocimientos que pueden mejorar las aptitudes entre los colaboradores.
- Asigna responsabilidad: A veces lo más fácil es decir: «eso no me compete» y como decimos en Latinoamérica «lavarse las manos». Pero, al empoderar, el empleado o participante del proceso, comparte esa responsabilidad, asegurando que desempeñe la tarea de acuerdo a los requisitos específicos.
- Fomenta el trabajo en equipo: Al apoyarse unos con otros y compartir los mismos objetivos, se pueden lograr resultados increíbles. Conoce más cómo empezar a trabajar en equipo en este artículo de nuestro blog empresarial.
¿Cómo empezar a empoderar?
Para empezar a empoderar, te recomendamos hacer las siguientes acciones:
1. Establece un plan de acción
Como todos los planes de acción, les antecede un objetivo. Piensa en lo que quieres alcanzar con empoderar: más tiempo libre, motivar al personal, formarlo en nuevas habilidades, etc. Partiendo de ahí, será más fácil definir las acciones que quieras determinar y asegurar que se cumplan. Para garantizar que tu plan de acción sea exitoso, te dejamos este tutorial:
2. Entrena al personal
No se puede pretender que de la noche a la mañana el personal sepa que hacer. Para asegurar los mejores resultados a la hora de empoderar, debes capacitar. Asegúrate que la persona a la que estás delegando la responsabilidad, tenga la idea necesaria de lo que debe hacer, cómo hacerlo y si tiene alguna duda, adónde avocarse. Lo peor que puede hacer es estar preguntando cada vez. Lo ideal en este paso, es hacer un manual de procesos o un procedimiento que permita guiarse adecuadamente.
3. Pide resultados
Para asegurar que el objetivo que definiste en tu planificación se está cumpliendo, debes pedirle resultados al personal. Asegúrate que conozcan cómo presentarlos y qué hacer con ellos. Desde tomar decisiones adecuadas para cambiar algo en la planificación, hasta motivarles para que sugieran cambios, los resultados irán guiando tu proceso de empoderamiento y asegurar que los colaboradores se están integrando correctamente a su nueva responsabilidad.
4. Evalúa áreas de mejora.
Esto es un efecto de empezar a trabajar en equipo. Cuando dejas que alguien más desarrolle una tarea, puede sugerir o identificar oportunidades de mejora, desde su nueva óptica y apoyar a que los procesos fluyan de mejor manera. Permitir que el personal pueda hacer cambios y sugerencias, permitirá que tengan una mayor responsabilidad, asegurando que cada cambio o modificación impactará directamente en el cumplimiento de los objetivos. Por ello es importante, que estas propuestas de mejora se evalúen en equipo, discutiendo los pro’s y los contras y tomando una decisión en conjunto para asegurar los mejores resultados para la empresa.
5. Trabaja la resistencia al cambio.
La resistencia al cambio es un efecto natural en todas las personas. Especialmente, cuando se trata de un proyecto nuevo. Para asegurar y garantizar mejores resultados, te recomendamos comunicar a tu colaborador abiertamente por qué se ha escogido como la persona idónea para empoderar y las ventajas o beneficios que traerá para el hacerlo. Entre más se comuniquen, los objetivos, resultados, acciones a realizar, mejores serán los efectos de implementar esta acción en la empresa.
Lo menos que queremos es que el personal sienta que lo estamos cargando con tareas adicionales, sino más bien resaltar sus fortalezas a fin de motivarlo.
Desventajas de empoderar
Si no se realiza de la manera correcta, el empoderamiento puede tener consecuencias desastrozas.
Con esto nos referimos a lo siguiente:
- Que el cliente sienta la diferencia en quién le presta el servicio: Cuando estandarizamos de forma correcta, evitamos que el cliente sienta diferencia alguna en el servicio que se provee. Por eso recalcamos, que a la hora de empoderar, se capacite al personal, para que aseguremos el cumplimiento de los objetivos propuestos y se eviten confusiones con las partes interesadas. Asegúrate de capacitarte con nuestros cursos online, para disfrutar todos estos beneficios:
- Que el personal sienta que se le impuso una tarea que no le interesa: a veces, trabajar el cambio cuesta en los empleados. Para evitar que la tarea no sea de su interés, es importante comunicar. La comunicación permitirá que se fomente una mayor apertura, retroalimentación y mejora en los procesos, así como brindará la confianza en ambas partes para asegurar el empoderamiento exitoso.
- Pensar que todo cambiará de la noche a la mañana: Todo cambio lleva un progreso. Y todo empleado, tiene su curva de aprendizaje. En esta parte, es esencial que el líder de la organización o de la tarea a delegar, asigne un plazo para garantizar que se cumpla lo esperado. En este plazo, se podrán hacer preguntas, repasar los conceptos necesarios y trabajar de conjunto para que el cambio o la transición de actividades sea progresiva.
- Empoderar sin responsabilidad: A veces sucede en las organizaciones que se asume que los empleados conocen sobre un tema solo por la experiencia o la educación que poseen. Y la realidad, es muy diferente. Nunca asumamos que una persona sabe, preguntemos, asegurémonos que cuentan con los recursos necesarios para ejecutar la tarea y demos seguimiento. Muy importante.
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