«Trata a tus empleados exactamente como quieres que ellos traten a tus clientes».
– Stephen R. Covey
Cortas palabras, pero ciertas. El trato, la motivación, la participación e involucramiento de los empleados es vital para que una empresa camine. Y más ahora, en estas épocas de incertidumbre y crisis, en las que no sabemos qué será lo que el futuro nos depare.
En este artículo, te contamos cómo motivar a los empleados en esta época de cuarentena, en la que lo único que parece seguro es el hoy.
Compartir información.
¿Cuándo regresaremos? ¿Tendré el trabajo asegurado? ¿Todo será como antes? ¿Qué cambiará?
Como empresario, estamos seguros que tus empleados ya te han hecho alguna de estas preguntas desde que el COVID19 fue declarado pandemia y la mayoría de nuestros gobiernos nos dieron la orden de cuarentena. El trabajar desde casa desde hace varias semanas, tampoco ayuda a nuestra salud mental, y hace que nuestros empleados a este punto se empiecen a sentir desesperados.
En la mayoría de casos, sino es que en todos, será muy difícil proporcionar la respuestas exactas, dado que lidiamos con un enemigo invisible que no sabemos cuando se irá y sobretodo, cómo cambiará el mundo cuando «todo vuelva a la normalidad».
Lo ideal para responder en esas ocasiones es: «Esto es lo que sé».
De esa forma, los empleados sabrán que a pesar de la incertidumbre, la empresa está llevando a cabo un plan de contingencia y haciendo todo lo posible para mantener la empresa a un rendimiento aceptable. La comunicación con los empleados debe mantenerse no a un nivel superlativo, sino que en lo posible, brindar actualizaciones constantes de la situación empresarial y las actividades de contingencia por desarrollar.
El compartir información se vuelve crucial para dar seguridad a los empleados y partes interesadas a que sigan desempeñando sus actividades y brinden resultados en sus procesos.
Otra idea que funciona al comunicar, es que el propio empleado proponga soluciones o formas innovadoras para que los procesos continuen su propio ritmo. Involúcralos en las iniciativas de supervivencia de la empresa, para que de esa forma, no solo «demanden de la empresa», sino que «se pongan la camiseta» y todos jueguen como un mismo equipo.
Lo importante de la información es que sea clara, concisa y transparente. Para que el empleado sienta la confianza que su trabajo se mantendrá, siempre y cuando cada quien desarrolle sus funciones de la mejor manera.
Promover empatía.
Otra forma de motivar a los empleados es preguntarles: ¿cómo te sientes?. Sabemos que la mayoría de jefes no somos psicólogos ni expertos, pero si entrenadores, y como tales debemos ponernos en los zapatos de los demás.
Toma una café virtual con tus empleados, para empezar una plática informal, antes de una reunión. Dales la confianza para que ellos expresen cómo se sienten, qué sienten, qué quisieran, etc. Escúchalos y trata de apoyarlos de la mejor manera. De esa forma, ellos sabrán que sus sentimientos son importantes para ti.
Recuerda, que en la medida que fomentemos la salud mental, nuestros empleados trabajarán mejor. Y como decía la frase del principio, tratarán mejor a nuestros clientes.
Brindar las herramientas para desarrollar su trabajo.
Trabajar desde casa, especialmente con niños, trae muchos desafíos para cualquier empleado. Por ello, como jefes, debemos apoyarles con lo que podamos. Una de esas vías de apoyo consiste en proporcionar las herramientas suficientes para desempeñar su trabajo remotamente.
Algunos ejemplos de estas herramientas a brindarles pueden ser:
- Equipo tecnológico adecuado para conectarse con sus clientes, incluyendo: computadores, celulares, monitores, etc.
- Acceso a internet, o a una conectividad adecuada para el desarrollo de sus actividades.
- Acceso a intranet o software propio de la organización.
Compartan un plan de actividades por equipo.
Esto es una dosis de motivación, cuando todos están lejos de la oficina. Básicamente, es una especie de team building a distancia. Consiste en elaborar un pequeño calendario de actividades extracurriculares que pueden hacer todos como equipo de forma remota, por ejemplo:
- Hacer un día de solo comer cosas saludables y no «comida chatarra». Compartir fotos de sus platillos.
- Ponerse de acuerdo y elaborar una rutina de ejercicio todos, para despejar la mente.
- Que todo el equipo vea una misma serie o película y comente las lecciones aprendidas para aplicar al trabajo.
- Dar tips a todo el equipo para decorar su home office, o como aumentar la concentración al tener un espacio asignado para las actividades laborales.
- Promover «juegos o dinámicas virtuales». Por ejemplo, que todos los miembros del equipo bajen una aplicación y el primero que llegue a cierto nivel, darle un pequeño reconocimiento.
Como ves, motivar a los empleados con ideas de team building virtuales son infinitas. Trata de incorporar algunas de estas, por lo menos una vez por semana, para «cambiar un poco el chip» de noticias sobre la pandemia.
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Una de las grandes ventajas del entrenamiento es que motiva al personal, aprendiendo cosas nuevas que puede aplicar en su trabajo diario. Además, los costos son menores que una capacitación tradicional.
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Si ves, algo que no nos ha quitado la cuarentena son las buenas ideas y sobretodo los ánimos de salir adelante. Estamos seguros que si aplicas estas acciones tendrás empleados motivados, que muy pronto regresarán a la oficina con «nuevas ideas» y ganas de seguir esforzándose más para cuidar tu negocio.