Verdaderamente, no podemos ser ajenos a la realidad que está sucediendo a nivel mundial. La pandemia del COVID19, recientemente declarada por la Organización Mundial de la Salud, está afectando el futuro claro de toda empresa. Entonces, ¿qué hacer ante esta situación, de la que somos completamente impotentes? ¿Cómo afrontar esta incertidumbre en nuestra empresa?.
Te daremos algunos tips.
Efecto sobre la incertidumbre
La gestión de riesgos es definitivamente una de las herramientas más acertadas para manejarnos durante estos tiempos inciertos. Básicamente, nos da un enfoque sobre las acciones de contingencia a tomar para detener el efecto o las consecuencias inmediatas que dicho riesgo puede llegar a tener.
En el mundo de las ISO, la gestión de riesgos está definida por la norma ISO 31000:2018. Te invitamos a que conozcas más en este vídeo de nuestro canal de Youtube:
Para aplicar la gestión de riesgos vamos a empezar siguiendo tres pasos:
- Definiendo el riesgo
- Determinando las acciones de contingencia
- Planificando las actividades necesarias
- Midiendo los resultados.
1. Definiendo el riesgo.
Antes de avanzar, te recomendamos leer estos dos artículos para conocer más sobre los riesgos:
- ¿Cómo tratar los riesgos y convertirlos en oportunidades?
- ¿Qué hacer cuando los riesgos se materializan?
Lo primero es identificar el riesgo que está golpeando a la empresa actualmente.
En este caso de la pandemia, podríamos llegar a decir que el riesgo es similar para todos, ya que equivale a la reducción del comercio. Sin embargo, es importante ser lo más específico posible para abordar las acciones de contingencia necesarias.
Mira como se ve definido el riesgo para estos ejemplos:
- Empresa: Panadería López
Riesgo: Que las ventas disminuyan porque la gente no quiere tener un contacto con otras personas.
- Empresa: Servicios de logística «Perez, S.A.»
Riesgo: Disminución en los volúmenes de transporte de carga, debido a que nuestros clientes no están vendiendo su inventario actual.
- Servicios de limpieza «Manitas limpias».
Riesgo: Disminución en la contratación de servicios, ya que las empresas no están teniendo suficientes ingresos para pagarnos.
Como puedes ver, en cada uno de los ejemplos hemos puesto una razón principal que determina básicamente el origen o de donde provienen de dichos riesgos.
Asegúrate de seguir la regla de oro al definir los riesgos: primero cuál es dicho impacto y de donde proviene.
Esto nos permite conocer las principales acciones a aplicar para mitigar dichos riesgos y sus efectos a nuestros productos y servicios.
2 y 3. Determinar y Planificar las acciones de contingencia
Una vez identificando el riesgo y sus orígenes, es hora de hacer una lluvia de ideas. Cada una de estas propuestas deben ser acordes a la realidad de la empresa. Eventualmente, no todas resultarán ser tan efectivas en su implementación, por lo que podrás hacer las modificaciones necesarias posteriormente.
Una vez definidas las posibles acciones de contingencia, debemos planificarlas.
Y pareciera ser contradictorio ¿no? Planificar cuando no sabemos lo que va a pasar. No tenemos un detalle de cuando acabará o hasta que punto se controlará dicha pandemia.
Pero, si que es posible planificar.
Cuando planificamos, tenemos un «as bajo la manga» o una carta a nuestro favor que nos permite poder implementar acciones para salir a flote ante estos riesgos inminentes.
Acciones de contingencia
Las acciones de contingencia que enlistemos para detener el efecto de los riesgos, deben tener las siguientes características:
- Asegurar frenar los efectos inmediatos de dichos riesgos.
- Ser transparentes para garantizar que todo el que esté involucrado conozca las funciones específicas a desempeñar.
- Que permitan medir sus resultados o la efectividad de su implementación.
- Tomar decisiones para un futuro próximo.
Haz una «lluvia de ideas» y piensa en todas aquellas acciones concretas que cumplan con el detalle anterior.
Planificación de contingencia
Una vez tengas la lista, es hora de planificarlas.
Para aprender cómo planificar estratégicamente, te recomendamos utilizar esta guía, que contiene todos los elementos y plantillas para desarrollar tus planes de acción.
Veamos cómo se verían las posibles acciones de contingencia y su planificación en uno de los ejemplos que hemos enlistado:
- Empresa: Panadería López
Riesgo: Que las ventas disminuyan porque la gente no quiere tener un contacto con otras personas.
Acciones de contingencia:
- Incorporar una ventana de despacho rápido en la tienda
- Ofrecer servicio a domicilio del pan por $1 o $2 más al pedido
Para planificar sus acciones, es necesario que el dueño de la Panadería defina los recursos y el tiempo en el que piensa implementar estas acciones.
Mira cómo sería su planificación de contingencia:
Ves como la planificación va ordenando lo que tiene que hacer. De esa forma lo que parece inminente y sin solución, tiene vías alternas que tomar después de todo.
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Te recomendamos que practiques planificar y continues la planificación con los otros dos ejemplos.
4. Medir la efectividad de las acciones y el plan de contingencia
Recuerda la regla de oro en el mundo de los procesos: «Lo que no se mide, no se puede mejorar».
Para mejorar ante esta crisis, debes medir las acciones de contingencia propuestas, y asegurarte que si no te están arrojando los resultados que esperas, procedas a cambiar lo todo lo necesario.
La medición puedes hacerla apoyándote de los indicadores de gestión.
En nuestro ebook de procesos, te contamos TODO sobre cómo medir tus acciones y aplicar mejoras. Puedes adquirirlo de forma segura en nuestra tienda online:
Unas últimas palabras…
Esperamos estos tips te sirvan para salir adelante durante estos tiempos duros. Recuerda que no hay mal que dure cien años, ni cuerpo que lo aguante. Si eres un empresario, lucha por tu negocio, define las acciones de contingencia que puedes hacer y sigue adelante.
Planifica, haz la tarea y muéstrale a tus clientes de lo que estás hecho.
En tiempos futuros cuando todo esto pase, valorarás más el tener tu negocio propio al saber lo que has luchado por el.
¡Déjanos saber en los comentarios como podemos apoyarte con nuestros servicios o consultoría online!