Ernest & Young (EY), una de las firmas de servicios profesionales a nivel mundial, publicó recientemente un infográfico sobre la conducta del consumidor posterior al COVID19.
Si hoy por hoy, sentimos incertidumbre de lo que pasará, tener este insumo es genial, porque nos preparará de cierta forma para establecer estrategias de continuidad de negocio.
Por eso, nos inspiramos en dicho recurso, para compartirte algunas de las acciones que puedes empezar a hacer para preparar tu negocio y afrontar las consecuencias de lo que viene.
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Conducta del consumidor post pandemia
EY propone un modelo de un nuevo consumidor en el cual se enfoca en 8 áreas principales: salud, compras, alimentación, transporte, trabajo, entretenimiento, uso de tecnología y finanzas. Si tu empresa se encuentra en algunos de estos sectores, es importante que empieces a planificar estratégicamente cómo será tu regreso al mercado.
Para apoyarte y darte algunas ideas, vamos a abordar cada una de las áreas a continuación:
💝Salud
A este punto, todos nos hemos dado cuenta que podemos tener todo, pero si no tenemos salud, lo tenemos todo por perdido. La salud se volverá una prioridad para todo ser humano. Se estima que las personas cambiarán sus tendencias:
- Alimentándose de forma más saludable, para crear defensas y anticuerpos ante cualquier enfermedad.
- Utilizar las consultas virtuales, cuando sea posible, en lugar de visitar los consultorios médicos. En Estados Unidos, esta ya es una realidad. Cada vez son más las personas que ante síntomas de resfriados, gripes o dolores estomacales consultan con sus doctores de cabecera por medio de vídeo llamadas.
- Cuidado de la salud mental. Este es un área en la que muchos nos hemos visto afectados. La salud mental se volverá una prioridad, por la que tener servicios disponibles y accesibles se volverá una prioridad.
- Ejercicio al aire libre: ¡lo lamentamos por los gimnasios! Pero las personas, después de la pandemia, se sentirán más confiadas ejercitándose al aire libre que en un espacio cerrado que puede llegar a ser foco de contagio. Si eres dueño de gimnasio, te recomendamos hacer sesiones de yoga, u organizar maratones al aire libre. O simplemente, lanzar clases o entrenamientos virtuales 😉.
🛒Compras
Todas las compras de las personas se resumirán en una palabra: comercio online. Es ideal/esencial que cuentes con una plataforma online, que le permita a tus clientes adquirir tus productos o servicios y asegurar la entrega con distanciamiento social.
No importa en que sector se encuentre tu negocio, en PROCEM Consultores te recomendamos que incorpores una tienda virtual a tu negocio. Además, que te asesores de expertos para asegurar y sentar todas las bases para su funcionamiento.
Además, según EY, los sectores que más se verán afectados son: las inversiones altas como electrodomésticos, muebles, bienes y raíces, ropa, entre otros. Si tu negocio se encuentra dentro de esos sectores, puedes lanzar nuevos productos o productos pequeños que se vendan bien.
Si quieres nuestro apoyo, con todo gusto podemos orientarte con nuestra consultoría online 💡 y darte ideas de estrategias de supervivencia.
🥗Alimentación
Si eres una empresa local, como decimos en El Salvador: «ya estás hecho». El comportamiento del consumidor en cuanto a la alimentación será de apoyo total a aquellos pequeños empresarios que están luchando por seguir adelante y cuidar su negocio.
Lo importante es que comuniques en tus redes sociales que cuidan los procesos de limpieza y preparación de alimentos, para que tus clientes potenciales sepan.
En cuanto a lo que cambiará: cada vez menos personas saldrán a comer. Escogerán la opción de servicio a domicilio o de recoger su propio pedido. Por lo que considera en tu gama de servicios, incorporar estas opciones. Además, de incluir opciones saludables. Ya que como decíamos anteriormente, el cuidado de la salud será prioridad para las personas de ahora en adelante.
🚗Transporte
Si es algo seguro, es que después de la pandemia, las personas adquirirán menos vehículos. Dado que algunos, trabajarán más frecuentemente desde casa, no serán necesario incurrir en esta inversión.
Los consumidores preferirán caminar o tomar transporte público con las medidas de protección, como guantes, mascarillas, y lentes.
A la vez, servicios como Uber o Lyft, se cree que serán utilizados cada vez menos para transporte. Esto ya que la mayoría quiere promover un distanciamiento social para cuidar de ellos y de sus familias.
👩🏻💻Trabajo
En cuanto al trabajo, y como se ha visto a la fecha, lastimosamente, los despidos del personal seguirán siendo una tendencia. Los empresarios pequeños y medianos se verán en necesidad de reducir el staff que los acompañe. Y en lugar de ello, establecer contratos temporales o invertir en outsourcing.
Cada vez más se fomentará el home office o el trabajar desde casa, para que los empresarios reduzcan el pago de recursos, como pago de oficinas, y gastos electrodomésticos.
Una idea de trabajo post pandemia, puede ser convertirse en asistentes virtuales. Que permitan apoyar a personas a nivel mundial a gestionar sus actividades administrativas.
🎊Entretenimiento
EY en su análisis preciso del comportamiento del consumidor post pandemia, ha definido que la forma de entretenerse en la familia variará.
Básicamente, se fomentarán las reuniones en casa y se aumentarán las opciones de suscripciones a servicios de streaming de televisión, como Netflix o Amazon Prime.
En este rubro, las aerolineas se verán afectadas, ya que cada vez viajará menos la gente y saldrá del país por temor a contagiarse. Además entretenimientos como cines y teatros, estarán «en pausa», fomentándose así reuniones pequeñas en lugar de asistir a concentraciones grandes.
📱Uso de Tecnología
Básicamente este es el futuro. El uso de la tecnología para cada uno de los consumidores aumentará. Desde un aumento en las teleconferencias, mayor educación en línea, uso frecuente de redes sociales, y trabajos online. Si antes la tecnología era el futuro, ahora es el presente.
Algunas ideas para aplicar el uso de tecnología a tu negocio, puede ser:
- Automatizaciones, como chats, correos electrónicos, procesos.
- Creación de aplicaciones para celular.
- Ofrecer servicios tecnológicos como freelancers.
En PROCEM, hemos llevado tu formación a otro nivel con nuestros cursos online. No solamente es una educación tradicional, sino que te acompañamos en todo el proceso, con asesorías personalizadas.
💰Finanzas
Finalmente, en el aspecto financiero, el comportamiento del consumidor se compondrá de las siguientes variables:
- Mayores ahorros, por lo que los bancos verán un aumento en la apertura de cuentas o productos como depósitos a plazo.
- Plataformas de pago sin contacto, como compras por internet, que den confianza al consumidor.
- Demanda por aplicaciones fáciles de pago o transparencia en el manejo de los ahorros. Los bancos y entidades financieras deberán considerar esto como una prioridad y brindar opciones a sus usuarios.
👉Recuerda, que si bien es cierto este es un análisis de estimación, cualquier cosa puede cambiar. Como empresario, empleado, trabajador, debes estar al pendiente de las tendencias del mercado y aplicar las medidas que consideres necesarias.
En PROCEM, nos ponemos a tus órdenes para apoyarte con nuestro servicio de consultoría online. Brindamos un valor agregado, maximizando tu tiempo y logrando los resultados esperados.
¡Esperamos tenerte pronto como cliente!
Interesantes los artículos y actualizados, tenemos que dar seguimiento a las disposiciones gubernamentales que son los mayores generadores de incertidumbre.