El consumidor como lo conocíamos en la década pasada ha cambiado de manera increíble. En cuestión de un año, migramos a clientes potenciales cuyo objetivo primordial es cuidar su salud y la de los suyos por medio del distanciamiento social. Este nuevo enfoque nos permite redactar nuevas estrategias para toda empresa. Sin embargo, para poder echar a andar, es importante conocer el ciclo del consumidor en el presente. En otras palabras, qué espera de nosotros como empresa y cómo podemos resolver sus necesidades.
En este artículo, te contaremos más sobre lo que puedes esperar sobre el «viaje del comprador» para tu negocio.
¿Qué es el ciclo del consumidor o el viaje del comprador?
Básicamente se refiere a cada una de las diferentes etapas por las que pasa un comprador o consumidor antes de tomar una decisión ante un producto o servicio.
A los empresarios les permite conocer de primera mano lo que el cliente espera de ellos, por medio de qué canales contactarlos y los esfuerzos que deben hacer en miras a ganar dichos clientes.
El viaje del comprador del 2020
Ante un futuro incierto por la pandemia, este es el nuevo ciclo del consumidor que puedes esperar para este año:
Conocimiento.
Esta es la fase en donde como su palabra lo indica, el consumidor se llena de información. Quiere conocer todas sus opciones y las ventajas de una o de la otra. El usuario espera obtener recursos que aseguren resolver sus múltiples inquietudes.
Aquí, se apoya de recursos como blogs empresariales, redes sociales, sitios web informativos e interactivos que le permitan obtener todo el conocimiento previo a hacer una decisión.
En esta fase, es vital que el empresario cuente con presencia en línea. Y con aquellas redes sociales que permitan llenar de conocimiento y conciencia a sus clientes potenciales. Además de proporcionar contenido de valor que brinde información antes de tomar una decisión.
Un tip para los empresarios es asegurar deleitar con la respuesta. Esto significa que el cliente potencial quede tan enamorado de la marca que se convierta en un suscriptor o seguidor. O mejor aún que se suscriba a la base de datos de tu correo.
Algunos de las herramientas para lograrlo son:
👉Crear una relación con los usuario. Esto se logra exponiendo las soluciones a los problemas más comunes y respondiendo a todos los comentarios que los usuarios hagan en redes sociales.
😉Ofrecer un «freebie». O en español, algo gratuito que de valor a tus clientes. Algunos ejemplos son: listas, formatos, vídeos, etc.
😎Crear contenido diferente cada semana. Te recomendamos elaborar una planificación que vaya acorde a la realidad. De esa forma, le aseguramos al cliente que estamos a la vanguardia del conocimiento.
Permítenos orientarte más, con nuestro servicio de Online Marketing.
Consideración.
Una vez el consumidor potencial se convierte en tu suscriptor o seguidor, ha pasado a la etapa de consideración o de tomarte como una opción de compra.
En esta fase es más que indispensable, crear confianza con el cliente potencial. Algunas herramientas pueden ser:
📧Mailings corporativos con información de valor y que te permitan estar cercano a tus clientes potenciales.
💬Chats para comunicarte con tus clientes, entre otros.
Por estas dos vías puedes informar de promociones especiales o descuentos en tus productos y así se le facilita a los clientes tomar una decisión.
Decisión.
¿Has visto que cuano vas en un avión ✈ la parte más emocionante es cuando el piloto aterriza? Finalmente llegaste a tu destino. De igual forma, cuando el cliente ha visto todas las otras opciones y decide que tu solución es la ideal, el sentimiento es indescriptible.
¡Has ganado a un cliente! ¡Enhorabuena!
¿Y ahora?
Tres cosas.
- Cuídalo. Te costo ganarlo, ahora que ya lo tienes, cultiva esa relación de negocios. Bríndale servicios adicionales, post venta, deleita con la atención al cliente, brinda segumiento a su compra. Entre más cercano estés a tus clientes, es más difícil que se vayan con la competencia en estos tiempos en los que es muy difícil mantener una fidelización.
- Haz venta cruzada. O en otras palabras, ofrece servicios o productos complementarios a los que ya adquirió.
- Que te refiera con alguien más. Estamos en la época en la que el boca a boca electrónico, por medio de los reviews o recomendaciones pesan más que cualquier imagen. Logra que tus consumidores califiquen tus servicios de sobremanera y que te refieran con sus conocidos. Un cliente satisfecho es la mejor publicidad.
El Punto en común: crear una relación
Desde donde lo veas, la fase medular o la parte importante de estas etapas es crear una relación con el cliente. De la misma forma, que creamos una relación con nuestra pareja a base de comunicación, confianza, conocimiento y detalles, de igual forma debes identificarte con tus usuarios.
Recuerda, que detrás de esas pantallas, hay personas que buscan que deleites con la respuesta.
Otro punto necesario: la parte electrónica. Especialmente, en estas épocas de distanciamiento social. El cliente debe tener la opción de comprar en línea sin necesidad de desplazarse para recibir el producto o servicio. Recuerda migrar todas tus estrategias a nivel en línea para garantizar el éxito en la sostenibilidad de tu negocio.
Pemítenos apoyarte con nuestro servicio de consultoría en línea. Somos expertos en brindar las soluciones que necesitas. Contáctanos hoy para hablar con uno de nuestros consultores y aclarar todas tus dudas.
