Lo que no se mide, no se mejora. Estamos seguros que ya has escuchado esta frase en algún momento. Y es que su contenido es verdadero y se aplica a cualquier campo de nuestra vida. Sobretodo en nuestras organizaciones, es necesario que midamos los resultados de cada uno de los procesos. Para ello existen los indicadores …
ISO 19011:2018 – Guías para auditar Sistemas de Gestión. Si naciste en los años 80´s, lo más probable es que conozcas al Inspector Gadget. Se basaba en una caricatura sobre un inspector, que tenía muchas herramientas pegadas a su cuerpo, terminaba siendo como un robot. Hacemos esta referencia, porque muchas veces los auditores de los …
Si eres representante de ventas o de atención al cliente, alguna vez has de haber escuchado estas palabras😣: __ESCAPED_SOURCE_END_CLEAN_CSS__ << Conoce cómo lidiar con clientes molestos aquí >> No te mentiremos, a veces preferimos ver películas de miedo🙈, antes que ver la cara de un cliente de esa forma. via GIPHY Y es que a …
9 razones por las que siempre debes resolver las quejas de tu clientes Leer más »
La ISO 9000:2015 define Proyecto como: El proceso único, consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y de finalización. Que se llevan a cabo para lograr un objetivo conforme a requisitos específicos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos. Vamos a desglosar esta definición «técnica» con un ejemplo. El mundial …
