¿Cómo vencer a tu competencia?

Seamos honestos, desde pequeños nos enseñan a ser mejores que los demás, y a posicionarnos como los principales… entonces por qué no aplicar esos principios para vencer a tu competencia.

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¿Has visto las películas de Rocky? Si, el famoso boxeador 🥊 que se esfuerza y cuya música nos inspira a ejercitarnos😅. Pues bien, vamos a utilizar este ejemplo para ampliar nuestro tema. Rocky, como muchos de nosotros, tenía un sueño: ser un famoso boxeador.  Sin embargo, en su camino se encontró a uno de sus competidores más fuertes, Apollo. Pese a que la gente le advirtió que era más experimentado y fuerte que el, Rocky decidió hacerle frente y se presentó en el ring para la pelea.

Como Rocky, en nuestro “ring” o mercado meta, pueden existir varios competidores que ofrecen los mismos productos o servicios. Sin embargo, lo que hará que te hará vencer a tu competencia, es tener la disposición de diferenciarte y estar convencid@ que el producto o servicio que ofreces es “la leche”, como dirían los españoles.

Vencer a tu competencia buscando la diferenciación.

Hace poco leímos una frase que decía:

“En un mundo lleno de Kardashians, sé una princesa Diana👑”. No es por menospreciar a las estrellas de reality, pero nos pareció muy acertada la frase y su contenido. En un mundo, en donde todo es físico, material, plástico (hasta cierto punto), sé auténtico.

Aplica también para tu producto o servicio: en un mercado, en donde el resto de personas ofrecen “lo mismo” diferenciarte es básico para vencer a tu competencia. Piensa que puedes hacer qué no está haciendo el resto. 

Lo primero que te recomendamos, es que salgas de tu tienda u oficina, es decir de tu “zona de confort”. Conoce qué es lo que la gente busca, que le atrae, de qué está cansada, cuáles son sus expectativas, etc. Te asombrarás de las cosas que puedes descubrir al interactuar con las personas.

Esto aplica también para conocer, ya sea vía online o presencial, que está haciendo tu competencia en otros países. Si tienes la oportunidad de viajar, ¡enhorabuena! pero si no, en el internet tenemos una fuente infinita de conocimiento.

También, el salir te da conocimiento de las acciones que están haciendo tus competidores. Mira las formas en la que ellos se promocionan, o la forma como venden su producto o servicio, como entrenan a su personal, etc.

Otro de los tips para diferenciarte, es hacer una lluvia de ideas con tu equipo. Dos cabezas piensan mejor que una. Ponlos a participar. Invítalos a tomar un café y pon ejercicio fáciles como: si tú fueras el cliente, ¿qué te gustaría que hiciéramos por ti? o más fácil aún… ¿qué has visto que les llama la atención a los clientes?

vencer a tu competencia
El trabajo en equipo es indispensable para vencer a la competencia

Posterior a la reunión y a todas es buenas ideas, que a este punto ya tendrás varias, empieza a planificar tus actividades para ejecutarlas. 

Veamos algunos ejemplos.

Los ejemplos que te vamos a mostrar son emprendedores que iniciaron siendo “uno más”, pero que lograron diferenciarse y vencer a la competencia:

Marías Bag: 

Empresa 100% guatemalteca que se dedica a la fabricación de carteras adornadas con texturas propias de Guatemala. Esta empresa se diferenció de las demás enfocándose en sus raíces guatemaltecas y las plasmó en carteras de lujo. Funcionó muy bien! Sus modelos se exhiben en el New York Fashion Week, un evento de moda de talla mundial.

mariasbag.com

Hugo App: 

Empresa salvadoreña que revolucionó el mundo del delivery en El Salvador y Guatemala. Empezaron como competencia del resto de deliveries, pero se han posicionado como la primera opción del consumidor, empezando por su color morado tan particular.

https://hugoapp.com/

PROCEM Consultores: 

Somos humildes y nos vamos a poner en último puesto 😂😂 como ejemplo. No creas que hemos vencido del todo a nuestros competidores. Siempre tenemos que estar diferenciándonos constantemente. Pero nuestro éxito radica en convertirnos en un apoyo para las organizaciones, en tratar de resolver sus problemas en lugar de sacarles dinero (que amigos que nos leen es la imagen que tenemos los consultores en el mercado).

Hemos tratado de demostrar con acciones que somos en realidad un apoyo para todo aquel que nos busque.

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Vencer a tu competencia, brindando un valor agregado.

Nada hace más feliz en este mundo a un cliente que recibir un trato VIP, sintiendo que “haz dado la milla extra” por el. Bueno aprovechemos este sentimiento (pues después de todo, de eso se trata el marketing), y empieza a brindar valor o una experiencia en el servicio o producto que brindas.

¿Quieres algunas ideas? 

Haz sentir a tu cliente una experiencia en la compra.

Por ejemplo, pregúntale el nombre a tu cliente, dile a tus empleados que los aborden preguntándoles: “Hola, ¿cómo te llamas?”. Tus clientes se sorprenderán. Luego con su nombre pregúntale… ¿puedo ayudarte en algo? ¿estás buscando algo en específico?. Cuando abordas a tu cliente por un lado que no “sea el convencional” aumentarás la tasa de compra.

Hace poco una de nuestras consultoras nos comentó que en su luna de miel fue a un resort, y la chica que cuidaba la piscina, tomaba selfies a todos los huéspedes y los hacía posar. Por más gordito que fuera el huésped, lo hacía sentir como un verdadero modelo. ¡Bravo 👏👏 por estos empleados que dan la “milla extra”! y que hacen sentir a sus clientes los más cómodos.

Seguimiento post venta.

Ya te compró, así que ganaste. Pues ahora, engancha a tu cliente con un verdadero seguimiento. ¿Qué le pareció el producto? ¿Cómo está funcionando tu producto?. Si eres un comerciante de productos masivos y no puedes hacer seguimiento post venta tan personalizado, pídeles el correo y envía tips para tu producto y aprovecha a promocionar los de especial relación.

Brinda un servicio adicional. 

Si no eres de los que vende productos tangibles, sino que comercializas servicios, brinda a tus clientes algo adicional. Sorpréndelos con una sesión gratis, una asesoría extra, un porcentaje de descuento en sus próximos servicios, etc. Conviértete en un asesor o experto para su empresa, de tal manera que no tengan más remedio que llamarte siempre para comprarte más.

Bueno amigos, después de esto creo que vamos a hacerle un “knock out” a nuestros competidores, ¿no lo crees? Por favor déjanos saber que te parecen estos consejos, en los comentarios abajo 😉.

 

Seguridad Ocupa…¿qué?

Con la nueva norma (ISO 45001) recién sacada del horno, decidimos dedicar este artículo para hablar sobre su contenido. La Seguridad Ocupacional. ⛑

seguridad ocupacional PROCEM Consultores

Fuente: http://amazingpicsdaily1.blogspot.com/

A ver… ¿qué vemos en la imagen anterior? Pues un par de hombres haciendo su trabajo. ¿De la mejor manera? No lo creemos.

Evaluemos lo que encontramos en esta imagen:

  1. Empecemos por lo obvio, el hombre que está reparando el aire acondicionado está sostenido en el aire, sin ningún apoyo más que el de su compañero. Si, el gordito, que no está amarrado a nada. 🙈
  2. Sigamos: el hombre que está reparando el aire acondicionado no trae ningún tipo de protección, en caso de un accidente (No tiene casco, ni guantes… y mucho menos un arnés que lo sostenga) 
  3. El hombre que repara está viendo todo al revés. Sabías que… cuando nos colocamos “boca abajo” la sangre del cuerpo se localiza en la cabeza, ejerciendo presión sobre la misma, haciendo que no podamos estar mucho tiempo en la misma posición. Por lo que creemos, que no está haciendo un buen trabajo, solo exponiéndose a un accidente 🙊
  4. Los pies del hombre que repara están sobre “el gordito”, quiere decir que en un accidente, fácilmente podría caerse. “¡Ahh pero ambos compañeros están agarrándole los pantalones con las mano!” – podrás pensar-. Sin embargo, ¿crees que “esta seguridad” será suficiente ante un accidente? nadie garantiza que este hombre vivirá. 🙉

Y así sucesivamente, podemos seguir enlistando los errores de seguridad ocupacional que hemos encontrado en esta imagen. 

Comprendiendo la seguridad ocupacional.

En todo código de trabajo, establece que los empleados tienen derecho a sentirse seguros dentro de las instalaciones de su trabajo. Bajo esta premisa y en sintonía con la misma, la ISO (Organización Mundial de Estandarización) ha creado una nueva norma: la ISO 45001. En esta norma se detallan los requisitos de un Sistema de Gestión de salud y seguridad ocupacional, así como las guías de su uso.

También, la forma para que las organizaciones promuevan un ambiente saludable y seguro para sus empleados, al prevenir accidentes en los lugares de trabajo y enfermedades relacionadas a la salud.

Esta normativa representa un beneficio para los empleados, a fin de contar con un espacio de trabajo acorde para manejar los riesgos relacionados a la salud y seguridad ocupacional.

¡Gracias ISO!

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Sustitución de las OHSAS 18001

Aunque ha tomado referencias de la serie de las OHSAS (18001 y 18002), la ISO 45001, viene prácticamente a sustituirlas. Las OHSAS han sido mundialmente conocidas por ser las normativas que han velado por la salud y la seguridad de los empleados en los lugares de trabajo. La última actualización de la 18001 fue en 2007.

Las empresas que están certificadas bajo esta última, poseen un período de 3 años para migrar a la ISO 45001. Aunque, la certificación no represente un requisito para esta norma.

El Foro Internacional de acreditación (IAF) ha desarrollado los requisitos para ayudar a las organizaciones certificadas, organismos de acreditación y de certificación, a estar preparado para llevar a cabo este cambio.

Contenido de la ISO 45001

Una de las grandes ventajas de esta nueva norma, es la estructura de Alto Nivel (o high level structure). La cual alinea su contenido con otras normas actualizadas.

Otra de las similitudes que podemos encontrar en esta nueva norma, es la combinación de los elementos del ciclo P-H-V-A (Planear, Hacer, Verificar, Actuar). De esta forma, las organizaciones pueden poner todo en orden y minimizar el riesgo de daño en los lugares de trabajo.

salud y seguridad ocupacional

Fuente: Norma ISO 45001

Como sabemos que todos nuestros lectores son bilingues 😝 no vamos a traducir, pero si veremos una por una, en forma resumida:

🌟 Contexto de la organización:

Se refiere a todos aquellos aspectos internos y externos que son relevantes para el Sistema de Gestión de Salud y Seguridad Ocupacional (OH&S, por sus siglas en inglés).

Esta cláusula hace referencia a identificar las necesidades y expectativas de todas las partes interesadas. También, determina el alcance del Sistema, es decir todas aquellas actividades, productos y servicios que pueden impactar en el desempeño del mismo.

🌟 Liderazgo y participación de los colaboradores:

Aparte de fomentar la participación de la alta dirección, la nueva norma introduce el concepto de participación de los colaboradores. En donde se fomenta que en un ambiente libre puedan involucrarse en cuestiones que repercuten al Sistema de Gestión de OH&S. 

🌟 Planificación

Base fundamental en todo Sistema de Gestión. En este capítulo la norma habla de una planificación para abordar los riesgos, referentes a OH&S. Así como, la planificación para convertirlos en oportunidades.

Asimismo, la norma establece que las organizaciones deben establecer un plan de acción para tratar aquellos peligros en los lugares de trabajo. Y la forma para reaccionar ante un incidente.

🌟 Apoyo y Operación

Empecemos con el apoyo o la cláusula 7 de la norma:

No vamos a entrar en detalles, lo que sí queremos profundizar, es que la norma incide en la comunicación organizacional

Uno de los requerimientos principales es comunicar interna y externamente aquellos aspectos relevantes al Sistema. Sobretodo, insta a los colaboradores a involucrarse y participar activamente por medio de la comunicación.

En el campo de la operación, habla sobre la implementación de las acciones que se han planificado en la cláusula 6. Requiere, especialmente, estar preparados para eventos fortuitos de emergencia.

Este punto nos lleva a recordar la importancia de una buena planificación y entrenamiento al personal. Bajo esta premisa, el personal estará preparado para responder ante cualquier eventualidad.

🌟 Evaluación del Desempeño

En esta cláusula, las norma nos lleva a definir las mediciones necesarias para monitorear el desempeño del Sistema. Corresponde a cada organización determinar aquellos aspectos a medir.

Lo que sí nos pide la norma es estrictamente la auditoría interna y la revisión por la alta dirección. Considerando los siguientes aspectos:

  • La eficacia de las acciones para abordar riesgos y convertirlos en oportunidades.
  • La medida en que se ha cumplido los objetivos y la política de salud y seguridad ocupacional.
  • Información acerca del Sistema de Gestión OH&S, incluyendo incidentes ocurridos.

Por mencionarte algunos.

🌟 Mejora

En esta última cláusula la norma habla de establecer, implementar y mantener procesos a fin de determinar y manejar incidentes y no conformidades.

También, cuando un accidente ocurra, la norma pide reaccionar de una manera oportuna a fin de corregir los incidentes y la forma como lidiar con las consecuencias.

Otro de los aspectos, es indagar cuáles fueron los origenes de este accidente o no conformidad. Así como, determinar las acciones a aplicar para evitar que no vuelvan a suceder.

Finaliza la norma, con la mejora continua, por medio de la cual promueve la sostenibilidad del Sistema.

Beneficios de certificarte bajo esta norma

Después de platicar acerca de su contenido, queremos finalizar con los beneficios que traerá certificarte bajo la ISO 45001:

  1. Mejores procesos de trabajo 👷 enfocados en seguridad 
  2. Mayor satisfacción de los empleados 👯 y sentido de pertenencia con la organización 
  3. Satisfacción de tus clientes 😍
  4. Competitividad a nivel de sector o industria 🏆
  5. Posicionamiento en el mercado como una empresa enfocada en sus colaboradores 🏅

Por mencionar algunas. Sin embargo, las ventajas son incalculables y de incremento para las organizaciones.

Esperamos que con este artículo te hayamos incrementado las ganas de certificarte bajo un estándar internacional. Y sobretodo, bajo esta norma que es fenomenal para todo el que la adopte.

¡Hasta la próxima!

 

SOS: Regreso al trabajo

“¡Ayuda! Regreso al trabajo”…podemos pensar algunos de nosotros. Después de días de levantarnos tarde, amanecer con el sonido del mar 🏝 o de la naturaleza, parece casi imposible volver a la rutina del día a día😴. Sin embargo, hay ciertas cosas que puedes hacer para hacer que este regreso al trabajo sea más fácil.

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Lo primero…

En PROCEM, no solo fomentamos que la calidad la encuentres en un estándar, sino en la vida misma. Haz que tu regreso al trabajo no sea tan traumático y empieza con calma, saludando a tus compañeros, sirviéndote una taza de café, descargando las actualizaciones de tu computadora, etc. Y por último pero no menos importante, planificando tus actividades.

Ya sea que lo hagas en una hoja de papel, cuaderno o formato de excel, planificar te garantizará menos estrés y más productividad. 

Con planificar nos referimos a que no te afanes en sacar todos tus pendientes de una sola vez. Relaciónate con Jim Carrey en la foto. No debes trabajar como una máquina para sacar todo rápido, sino diferencia lo fundamental de lo trivial.

Te damos una idea: anota en una lista de excel o en un cuaderno todo lo que debes hacer, y clasifícalos por lo más importante. Puedes enumerarlos iniciando con el 1, o marcando con colores en base a importancia. Mira el ejemplo de abajo:

regreso al trabajo de vacaciones

Puedes ver que, generalmente, pensamos que “TODO ES URGENTE”, o lo “NECESITO PARA AYER”, pero al planificar bajo este modelo, nos damos cuenta que no es así. Ordenamos nuestra gestión y administramos mejor nuestro tiempo

Una vez clasifiques tus actividades o pendientes, empieza a planificar: estableciendo un tiempo de inicio y finalización a cada una. Así como también, determina quiénes serán las personas responsables, encargadas y de dar apoyo a cada una de tus tareas. Una vez montado todo, es hora que empieces a ejecutar según lo planeado. 

OJO 👀 Considera que la planificación puede cambiar y no está escrita en piedra. Recuerda que si no logras cumplir una fecha debes modificarla en tu planificación. Esto te servirá para ordenarte y no ofuscarte si no logras lo planeado.

Mira otro ejemplo en este vídeo:

Como ves, planificar no requiere mayor ciencia, solamente debes establecer aquellas actividades que darán valor a tu gestión. Tú más que nadie las sabe y quizás ya lo dominas a la perfección, pero el planificar hace que el regreso al trabajo sea más tranquilo y con menos estrés.

Lo segundo…

Reúnete con tu equipo. Dos cabezas siempre piensan mejor que una. Retomen los pendientes, hagan llamadas de seguimiento a los clientes, definan acciones para vencer a la competencia, etc. El reunirse constantemente motiva al personal y los hace sentir que aportan a la compañía con el trabajo que hacen. Además, fomenta el compañerismo y la unión.

Si no tienes personal a tu cargo, solicita a tu jefe que se reúnan para tocar los aspectos importantes. 

Para que tu reunión sea eficaz y eficiente, debes llevar una minuta de trabajo. Generalmente, las minutas son consideradas como burocracia o aburridas, pero si que ayudan a la hora de planificar y retomar lo acordado en la reunión. En la minuta o memoria de la reunión considera:

  • Asistentes a la reunión
  • Puntos acordados
  • Puntos de seguimiento
  • Acciones de fidelización con los clientes.

Entre otras… Trata de delegar a una persona del equipo por reunión, así cada vez se van turnando el cargo y todos aprenden. Este modelo de gestión es eficaz y eficiente para alcanzar la mejora continua y garantizar la productividad en el trabajo, especialmente cuando regresamos de vacaciones. 

Lo tercero…

Escucha música mientras trabajas. 🎶 Te puede parecer divertido, pero si que es cierto que la música ayuda a la concentración. Imagínate que regresas a la oficina, todo mundo está corriendo con pendientes, llamadas telefónicas, ruido de impresores, gente en reuniones, etc. Al ponerte tus audífonos y escuchar música te ayudará a concentrarte en la ejecución de tu planificación.

Algunos ejemplos de música que puedes escuchar son: jazz, clásica, o bossa nova… Nada de Hard Metal por ahora jaja.. Abajo te dejamos una de las playlists favoritas de PROCEM para trabajar:

 

Ciertos estudios han demostrado que, en su mayoría, la gente que escucha música en el lugar de trabajo y que realiza tareas repetitvas, tiende a hacerlo mucho mejor. Además, aumenta en nosotros la serotonina, que nos ayuda a sentirnos relajados y felices, además de concentrados. ¿Sabías que, por esta misma razón, la mayoría de los médicos escucha música durante sus cirugías? Si de por sí, el trabajo es estresante, deben encontrar una manera de calmar sus nervios y concentrarse mejor.

Así que a partir de ahora, ponte los audífonos y bienvenida eficiencia.

Lo cuarto…

Haz pequeños recesos para aumentar tu productividad. Los científicos han recomendado a las personas que trabajen una hora y hagan pequeños descansos de 5 minutos para despejarse. De esta forma, aumentarás tu motivación en el regreso al trabajo. Trata de pararte o hacer ejercicios de estiramiento, lo cual beneficiará tu postura.

Ten cuidado que estos pequeños recesos no se extiendan, sobretodo ahora que tenemos en la tecnología un distractor enorme. 

También, aunado a este punto, es necesario que tomes tus recesos para comer o almorzar. Esto te ayudará a cortar la jornada y pensar en otras cosas. Este es un momento excelente, para preguntarle a tus compañeros lo que hicieron en vacaciones o ver fotos de sus lugares de paseo. Recuerda, que en la manera que te involucres con tus compañeros, fomentarás un mejor ambiente de trabajo en tu organización.

Con estos tips, regresar al trabajo no suena tan mal, ¿cierto? 😆 Coméntanos abajo, que otras cosas te han funcionado después de regresar de vacaciones. 

regreso al trabajo

partes interesadas de un sistema de gestion

Partes interesadas: su relevancia en tu organización

Te explicamos de una forma fácil quiénes son las partes interesadas y cómo identificarlas te traerá beneficios para tu empresa.

Empecemos con lo básico:

partes interesadas

 

Las partes interesadas o stakeholders son todas aquellas personas o negocios que son esenciales para nuestra empresa, pues aportan a que la misma se mantenga a flote o en funcionamiento. Pueden resultar afectados si no se cumplen sus expectativas o necesidades. 

En el dibujo anterior puedes apreciar que hemos tomado el ejemplo de una panadería como nuestro negocio. En el, hemos identificado tres partes interesadas: proveedores, clientes e inversionistas. Cada uno de ellos forma parte indispensable. Sin su aporte esencial, el negocio no podría sostenerse o construirse. Los proveedores proporcionan los insumos para hacer los diferentes tipos de pan que ofrece la panadería. Los clientes son los que consumen nuestros productos y nos refieren a nuevos prospectos. Los inversionistas o dueños, aportan su capital para el desarrollo sostenible del negocio.

Estas partes interesadas o stakeholders pueden resultar beneficiadas o perjudicadas ante cualquier actividad o decisión que se tome. Es por eso, que todo negocio o empresa debe identificarlas y conocer sus necesidades y expectativas para cumplirlas. Ya que ante todo, son los que contribuyen de forma especial a nuestro negocio.

Por ejemplo, si en nuestra panadería no conocemos lo que nuestros clientes esperan de nosotros, lo más probable es que se vayan con la competencia. O por ejemplo, si nuestros proveedores no nos brindan los insumos necesarios no podremos producir las unidades planificadas. 

Comprendamos un poco mejor:

La ISO 9000:2015 menciona sobre las partes interesadas:

Las partes interesadas pertinentes son aquellas que generan riesgo significativo para la sostenibilidad de la organización si sus necesidades y expectativas no se cumplen. Las organizaciones definen qué resultados son necesarios para proporcionar a aquellas partes interesadas pertinentes reducir dicho riesgo.
Las organizaciones atraen, consiguen y conservan el apoyo de las partes interesadas pertinentes de las que dependen para su éxito.

Hay varios aspectos que nos llaman la atención de este enunciado, desglosémolos:

Generan riesgo para la sostenibilidad del negocio: 

Recordemos que riesgo es el efecto sobre la incertidumbre. No es malo que una empresa tenga riesgos, lo malo es no tratarlos. Y a lo que se refiere la norma si las necesidades de nuestras PI 😃 no se cumplen puede generar aún más riesgos para nuestro negocio.

Nos podrás preguntar… y en el caso de los proveedores, ¿no debería ser que ellos los que cumplan mis necesidades? Sí y no. Recuerda que cuando se cierra un contrato ambos se comprometen a cumplir ciertas cláusulas que se pactan. Al no cumplirlas una de las partes, esa relación se rompe y genera riesgo para la empresa: buscar otro proveedor con las mismas condiciones de compra, términos de pago, etc. Y sobre todo, con la misma calidad que los clientes esperan, para que no se vayan con la competencia. 

Trata de mantener una buena relación con tus proveedores, ya que forman parte esencial de tu cadena de suministro. 

¿Qué otros riesgos identificas con los proveedores? Déjanos saber tu opinión en los comentarios abajo.

Las organizaciones definen los resultados a proporcionar para el reducir el riesgo: 

Los negocios deben definir acciones en concreto que harán para que este riesgo se minimice o mitigue del todo. Por ejemplo, en el caso de nuestra panadería, puede ser firmar contratos o convenios con los proveedores y asegurarse de que se cumplan. Establecer las utilidades de los inversionistas. Llevar a cabo un plan de mejora para la satisfacción de los clientes, entre otros. Piensa en acciones alcanzables, en tiempo y en  recursos.

Posterior a esas acciones, definir los resultados y proporcionarlos a tus partes interesadas. Puede ser algo tan simple, como: reunión para ver si se han cumplido los indicadores pactados en los contratos de los proveedores. O capacitación a tus empleados para que traten mejor a tus clientes y ellos puedan percibir los resultados de entrenamiento en la atención que reciben.

Las organizaciones dependen de las partes interesadas para su éxito:

Ya lo habíamos mencionado anteriormente, pero es de especial importancia para que nuestros negocios sigan de forma sostenible. La idea es que formemos un equipo de trabajo con nuestras partes interesadas, a fin de alcanzar una relación ganar-ganar.

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Cómo conocer quiénes son las partes interesadas de mi negocio:

Bien, aquí te vamos a dar una de nuestras claves que utilizamos en nuestros proyectos 😉 : 

  1. Empieza definiendo cuál es el entorno externo e interno de tu empresa, por medio de un mapa de procesos. Primero que nada, establece cuáles son los procesos estratégicos, operativos y de apoyo. Puedes ponerte creativo y hacerlo en base al rubro de tu negocio, como lo hicimos abajo. Luego define que “partes o stake holders”, ya sea internas o externas, componen parte del mismo. Veamos en el caso de la panadería López, como se vería el mapa de procesos y cuáles son sus partes interesadas:Mapa de procesos, partes interesadasViendo el contexto interno y externo del negocio, hemos determinado que nuestras PI son: los proveedores, los accionistas, auditores externos, y el banco (si necesitamos algún préstamo). El contexto interno serían: los empleados, y la junta directiva. ¿Ves que fácil es? Sigue este ejemplo y verás como se vuelve sencillo. 
  2. Ahora que ya tienes tus partes interesadas, empieza a identificar los riesgos que cada tiene cada una de ellas, en caso no se cumplan sus necesidades y/o expectativas. Utiliza esta guía para tratar tus riesgos y convertirlos en oportunidades.
  3. Ya que has visto que riesgos y como mitigarlos, empieza a ejecutar dichas acciones para que tus partes interesadas se sientan escuchadas y entendidas. El formar vínculos con estas, te permitirá mejores relaciones y beneficios que se sentirán en tu negocio.

Antes de finalizar, queremos aclarar, que no solamente porque alguien tenga un estándar va a dar tratamiento a sus partes interesadas. Todo aquel que quiere que su negocio prospere y tenga éxito, debe cuidar las expectativas de dichas personas y organizaciones claves.

Si tienes más dudas o quisieras que te comentemos un poco más sobre este tema. Escríbenos por whatsapp +502.4265.2505

 

Certificación ISO, una decisión estratégica para tu empresa

Si ya tomaste la decisión de certificar tu empresa, ¿qué sigue?

Certificación ISO, una decisión estratégica para tu empresa

Certificación ISO, una decisión estratégica.

Antes de iniciar, un poco de historia: 🤓

La ISO, es una organización con sede en Suiza, la cual en conjunto con la participación de sus miembros, promueve el conocimiento a fin de desarrollar normas internacionales relevantes, para respaldar la innovación y la solución a los mercados mundiales.

Toda empresa que quiera caminar hacia la mejora continua, y eventualmente hacia la excelencia, debe tomar la decisión de certificarse. Si bien es cierto que la certificación no es una garantía, si que es un apoyo grande para las empresas para sentar una base sostenible para las acciones a futuro. Decimos que no es una garantía, porque una empresa que ha conseguido certificarse puede perder este título si no mantiene los lineamientos establecidos.

Es como cuando te pones una meta de perder peso: te esfuerzas, haces dieta y finalmente rebajas las libras deseadas. Pero si no mantienes en orden tu alimentación y haces ejercicio 🏋, rápidamente ganarás el peso perdido.

En nuestro artículo anterior, mencionábamos que uno de los mitos más comunes es que la certificación ISO es solamente para empresas grandes. Esto es falso. Toda empresa que quiera optar por una certificación ISO puede adquirirla. Siempre y cuando sus procesos estén en concordancia con los requerimientos de las normas a seleccionar.

También, la certificación ISO es una carta de presentación a la hora de buscar clientes nuevos a nivel local y regional. Puesto que su propósito principal es alcanzar las expectativas de sus clientes y de ser posible, superarlas

Otro de los pilares de una certificación ISO, es la mitigación de riesgos y la incorporación de nuevas oportunidades. Esto permite indagar cuáles son las áreas de mejora para aplicar en el negocio y eventualmente, crecer y consolidarse. 

¿Qué es lo primero a hacer para lograr la Certificación ISO?

Te invitamos que veas este vídeo de nuestro canal de Youtube:

Tal como lo indica nuestra consultora, los pasos que debemos seguir para la certificación ISO son:

1. Escoger un estándar internacional. 

Si bien las ISO son los estándares internacionales más comunes, hay un centenar de normas que puedes seleccionar para tu empresa. Para seleccionarlo debes considerar el rubro de tu negocio y lo que crees brindará un mayor valor al mismo. Por ejemplo, si eres un consultorio médico, no te conviene certificarte en una norma de inocuidad de alimentos. O si eres una veterinaria, quizás no te convenga del todo buscar un estándar de eficiencia energética.

La selección del estándar, debe ser pensado también en función de tus clientes. Piensa: ¿Qué agregaría valor a mi producto o servicio? y evalúa la lista de las opciones.

Por mencionarte algunas de las más comunes son:

  • Calidad: ISO 9001
  • Medioambiental: ISO 14001
  • Inocuidad de alimentos: ISO 22000
  • Seguridad ocupacional: ISO 45001
  • Eficiencia Energética: ISO 50001

La más común y la que se aplica a la mayoría de las organizaciones es la ISO 9001: Sistemas de Gestión de Calidad. Quiere decir que todos tus procesos están enfocados en la satisfacción de tus clientes. 

Una vez escoges tu estándar estás listo para escoger a quién te apoyará a implementarlo.

2. Implementación del Estándar internacional.

Digamos que el estándar es la corona 🏆 , pero el verdadero esfuerzo es la implementación de un Sistema de Gestión 💯 . Un Sistema de Gestión es el conjunto de elementos internos y externos de una empresa que permiten organizarla, a fin de alcanzar sus objetivos. 

¿Cuáles son algunos de los elementos de un Sistema de Gestión? objetivos, indicadores, procesos, metas, entre otros. Lo que hace el Sistema de Gestión es que ordena cada uno de ellos, con el fin de estandarizarlos, buscando la mejora continua. Ese proceso de ordenamiento, se “premia” con una certificación. Siempre y cuando se cumpla lo definido en la norma seleccionada.

Para la implementación del Sistema, se recomienda que se apoyen de una empresa consultora con experiencia. Ya que, de esta manera, tu equipo trabajará de la mano con consultores externos, y podrás lograr la meta en menos tiempo. Otro de los beneficios es que, capacitarán a la organización acerca de las normas internacionales, sistemas de gestión y los principales cambios, para el beneficio del negocio. 

Es importante que si has pensado certificarte, marques un tiempo para establecerle a la consultora y tratar que se respete. Ya que si pasa mucho tiempo, el proyecto perderá credibilidad.

Una vez hayas seleccionado la consultora, empieza la implementación del sistema, bajo el ciclo de Edward Dheming o P-H-V-A:

Certificación ISO, Ciclo de Edward Dheming

Según este modelo se realiza lo siguiente:

Planear:

Planificar todas las actividades por hacer para la implementación del sistema (los consultores deberán explicarte este punto). Incluye también enseñarles a los colaboradores a que planifiquen sus actividades para eficientizar recursos. En este artículo puedes conocer más del tema. 

Hacer:

Hacer todas las actividades según lo planificado. Ojo 👀 que una vez que empieces a realizar las actividades si ves que alguna no aplica o procede, siempre puedes actualizar tu planificación.

Verificar:

Aquí se comprueban cada una de las herramientas aplicadas en “el hacer”, su efectividad en la operación. Algunas de las herramientas para verificar son: auditorías internas, medición de objetivos e indicadores, autoevaluaciones, entre otros. En esta fase de verificar es donde nace la mejora continua de todo sistema de gestión.

Actuar:

Es parecido al “hacer”, solo que ahora actuando o aplicando las mejoras encontradas en el verificar. En la fase de actuar es donde generalmente se programa la auditoría de certificación, pero ahora te comentamos más de esto.

 

3. Certificación del Estándar internacional.

Una vez se implementa el ciclo, se audita para asegurarse del cumplimiento del mismo. Se inicia con auditorías internas y posteriormente se programa la auditoría de certificación. Esta es ejecutada por la firma certificadora que has elegido, para validar que el sistema de gestión implementado, cumple con los requisitos de la norma ISO escogida. Ellos evalúan el cumplimiento a nivel normativo y organizacional. De ellos depende el que te entreguen o no el certificado. Por eso previo a esta auditoría te recomendamos que te prepares con estos tips.

Una vez aprueban la auditoría de certificación, el certificado puede tardar de uno a tres meses, dependiendo de la certificadora. A partir de este momento, se realizan auditorías de seguimiento para asegurar la continuidad del certificado. Por lo que es un esfuerzo constante que es premiado con: el crecimiento de la organización, la satisfacción de los clientes y la competitividad a nivel local o regional.

Esperamos haberte ayudado, dándote una guía de pasos de lo que debes hacer 😉. Si quisieras más información, no dudes en contactarnos para apoyarte en tu proceso de certificación.

 

Siempre saldrás temprano de tu trabajo si haces esto

Todos en algún momento u otro hemos dicho… “tanto que hacer y tan poco tiempo”.

Sigue estos consejos para que te alcance el tiempo

 

¿Cómo hacer para que me alcance el tiempo?

Uno de los principales engaños que nos decimos constantemente a nosotros mismos es “no me alcanza el tiempo”. “Tanto que hacer, pero nunca me alcanza el tiempo”. “Quiero hacer ejercicio, pero no tengo tiempo”. “Quiero pasar más tiempo con mis hijos, pero no logro salir temprano de mi empleo”. 

¿Has visto el común denominador en todos?  El tiempo ⏰.

Antes de entrar en materia queremos remontarnos a los 80s, 90s, cuando no había smartphones, y el internet apenas nacía. El tiempo pasaba bien lento, a veces sentíamos que los meses eran eternos, y que la vida era más tranquila.

Sabes que todo eso pasaba porque había menos distracciones que ahora: no había nada express, ni controles de remoto, ni apps que nos ayudaran a controlar nuestra vida. Tampoco compartíamos con el mundo nuestros momentos más privados con nuestra familia. ¡Y mucho menos compartíamos fotos de nuestros alimentos!. Imprimíamos nuestras fotografías y las veíamos para remontarnos a estos momentos especiales.

¿Ya te dio nostalgia? 😪

Pero bueno, el punto no es que te pusieras triste, sino  saber que hoy en día tenemos miles de distracciones que hacen que nuestro tiempo se reduzca, y que se consuma por los momentos que pasamos en aplicaciones y redes sociales. Y esa es la principal causa por la que no alcanza el tiempo.

Ahora, no queremos decir que la tecnología es mala, al contrario viene a ser un apoyo en nuestra gestión diaria, pero que debemos aplicarla de una mejor manera para administrar mejor nuestro tiempo en nuestro día a día.

Es por eso, que queremos darte algunos consejos para administrar mejor nuestras semanas y que la calidad, no solo la encontremos en un estándar, sino que también en nuestra vida cotidiana.

#1. Levántate temprano.

Una de las curiosidades más grandes del ser humano, es que somos más productivos cuando nos levantamos temprano. Al madrugar, tipo desde 4:30 am, podemos alcanzar a hacer cosas para que el tiempo nos abunde más.

Una de las ideas es que te levantes a hacer un buen desayuno para que tu cuerpo reciba todos los nutrientes y te de más energía en el día. Otra es que hagas ejercicio; cuando nos ejercitamos liberamos enforfinas, que producen en nuestro cuerpo sensación de alegría, tranquilidad y bienestar. Otra idea es que te levantes temprano, para hacer el desayuno o almuerzo a tus hijos y compartas con tu familia un momento especial, para fortalecer su unión. 

Al levantarte más temprano, harás más cosas en la mañana, tendrás menos estrés porque no te alcance el tiempo y llegarás a tu trabajo con la sensación de plenitud. Te recomendamos que empieces a madrugar para que tu tiempo se multiplique. 

#2. Escribe lo que debes hacer.

¿Haz escuchado este dicho?

“Más vale tinta pálida en papel sucio, que una mente brillante”

A lo que va es que al escribir nuestros pendientes o “to do list”, maximizamos el tiempo y logramos nuestros objetivos. Aunque quizás ya sabes todo lo que tienes que hacer, mejor escribe y añade un tiempo a cada actividad, para tu mejor control. Así no te comerá el día pensando en qué otra cosa debías realizar o entregar.

Una vez escuchamos una anécdota que decía que una persona tenía tantas metas y no lograba hacer ninguna. Las cosas cambiaron cuando hizo una compra dqe post its y empezó a anotarlas y pegarlas en su baño de habitación. Todos los días entonces leía las notas y lo motivaba a empezar a hacer acciones en concreto para lograr sus metas. FInalmente, las consiguió todas.

El escribir nuestros pendientes crea una especie de responsabilidad en cada uno de nosotros a fin de hacer las cosas . O como diría el CEO de una multinacional: “kill the snake (mata la serpiente)” 🐍. Este CEO le preguntó a su equipo: “cuando van manejando y encuentran una serpiente en la carretera, ¿qué hacen? ¿elaboran una junta para hacer una lluvia de ideas como matar a la serpiente, o simplemente la matan?. Este dicho ha llevado a que la gente se motive y que haga las cosas para alcanzar la productividad, por medio de una buena planificación. 

Escribe lo que debes hacer, asignale un tiempo en particular y adelante: ¡Bienvenida eficiencia! 

#3. Evalúa las tareas que te quitan más tiempo.

Hace poco elaborando el manual de procesos de uno de nuestros clientes, nos dimos cuenta que la mayoría de las personas hacen re-procesos. Estos son comunes en la mayoría de las organizaciones: revisar nuevamente lo que me enviaron, analizar los documentos, etc. Tantas actividades repetitivas, que no agregan valor. 

Debes evaluar estas tareas que ya hace alguien más, para que tu no las hagas. O implementar herramientas ,como un control de chequeo, para asegurarse de la calidad de un documento o información.

En el caso de nuestro cliente, le añadimos un tiempo a cada una de esas actividades, y nos dimos cuenta ¡que perdían casí la mitad de la mañana en hacer algo que otros compañeros ya estaban haciendo!. Decíamos perdían, porque eran tareas que no agregaban valor y que mataban el tiempo. 

Que siempre te alcance el tiempo

Evalúa las tareas que te consumen más tiempo y piensa… hasta que punto son necesarias para tu gestión diaría. Y  si no lo son, “que no te tiemble el pulso” para quitarlas de tu proceso diario.

#4. Toma tus horas de almuerzo o recesos.

En todo trabajo es necesario cortar la jornada de trabajo. Nunca vas a alcanzar todos tus pendientes si no sales a comer o no te paras a tomar agua o por un café. Este es un sano consejo, que te damos: sal a almorzar con tus compañeros o ve a tu casa y corta la jornada. Es necesario para “cambiar el chip” de la mañana y llevar nuevas ideas para la tarde. 

Cuando tomas tus horas de comida o recesos, eres más productivo por la tarde, porque no solo te has alimentado bien, sino que te sientes bien de estar un momento fuera de la oficina, visitando a tus seres queridos. Este consejo va acompañado de otro: no te quedes tarde más de la hora, a no ser que sea estrictamente necesario. Lo que no lograste hacer en 8 horas, no lo vas a hacer en dos horas más. Vete a casa a la hora de salida y que lo que dejas, retómalo mañana, después de haber descansado y estar lúcido. 

Antes de terminar, un consejo adicional: toma agua, 💦 ya que el estar hidratados nos permite pensar mejor y tener menos sueño durante la jornada laboral.

Prueba estos tips y dinos que te parecen en los comentarios abajo. En PROCEM queremos que siempre te alcance el tiempo, para que te realices personal y profesionalmente. 😁

¡Feliz inicio de semana!

Enamórate de tu trabajo

Ya que es San Valentín 😍, nos pusimos en la onda romántica y decidimos orientar el amor hacia el lugar en donde pasas la mayoría del tiempo: tu trabajo.

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“Enamórate de tu trabajo, así no tendrás que trabajar ningún solo día de tu vida”, mencionó Confucio. Ciertas palabras que nos llevan a reflexionar.

En artículos anteriores, te hemos dado tips y herramientas para tu empresa o tu día a día. Hoy queremos date un consejo. Enamórate de tu trabajo, simple y sencillamente. Ama lo que haces, pues es el lugar en donde desarrollas tu potencial, tus capacidades;  donde aprendes cosas nuevas y las pones en práctica. Es el lugar en donde se te plantean nuevos desafíos que nunca pensaste que eras capaz de realizar. Enamórate de tu trabajo; y si no lo logras, busca lo que verdaderamente te encanta y te apasiona.

Encuentra tu pasión

A una de nuestras consultoras de PROCEM le pasó este dilema. Había encontrado un trabajo que amaba, el ambiente era bueno, el trabajo la mantenía ocupada, hizo buenos amigos. Peeerooo… no había un liderazgo en el departamento. El Gerente imponía su lugar a través del miedo, en lugar de respeto; era como una clase de imposición. Había gritos, regaños, faltas de respeto, que hacía que el trabajo de sus sueños se convirtiera en una verdadera pesadilla.😣

Tiempo después renunció y se incorporó a PROCEM Consultores y ejerce en un área, que si bien es cierto es su carrera, no la había puesto antes en práctica. Este nuevo reto la llevo a asumir nuevas responsabilidades, moldear su carácter, tratar con clientes, ser todologa 😃. Y fue así como encontró su pasión: crear algo de la nada, apoyar a las empresas para que mejoren, ser amiga de sus clientes, aceptar desafíos y cumplirlos. Y ahora nuestra consultora, se encuentra en Guatemala, para abrir la primera sucursal de PROCEM en ese país; un verdadero reto del cual ya les vamos a ir contando.

Sin embargo, encontró su pasión: el mercadeo, los procesos, la organización de las empresas, trabajar con la gente, pensar fuera de la caja y aceptar desafíos. Esa consultora, soy yo, quien escribe este post, para recordarte que persigas tus ideales, que nunca es tarde para salirte de ese trabajo que no te hace feliz. Encuentra tu pasión y dedícate a ello de lleno, ya que como decía Confucio, nunca trabajarás ningún día de tu vida. 

Enamórate de tu trabajo y no tendrás que trabajar ningún día de tu vida

 

¿Cómo empiezo a buscar mi pasión?

La pasión por lo que haces debe moverte a tomar desafíos que nunca imaginaste considerar. La buena noticia, es que conllevan a miles de aventuras que te hacen enamorarte de tu trabajo, sobretodo crecer y madurar profesionalmente y como persona. No existe una fórmula mágica para buscar tu pasión, tienes que descubrirla a medida avanzas en tu camino laboral.

Hace poco, vi un post en Facebook que decía: 

“La vida es corta, haz ese viaje, cómprate los zapatos, cómete el pastel” 

Mi consejo es este: si estás en ese trabajo que odias, porque paga las cuentas, estás en “zona de confort”, y cuando la gente te pregunta como te va, tu respuesta es: “Bien” o “Ahí vamos” : RENUNCIA. Nunca encontrarás así tu verdadera pasión. Dedícate a buscar lo que amas, teniendo como herramienta un plan a corto plazo.

Otro de los consejos que puedo darte es que te conozcas bien, tu personalidad, que es lo que te agrada y desagrada. Y te enfoques en lo que te gusta hacer. En mi caso identifiqué desde el colegio que la creatividad me afloraba😂, por eso siempre me gustaron las manualidades. Esa espinita me llevó a estudiar mercadeo, en donde esa capacidad que Dios me dió, fue creciendo cada vez más. Ahora manejo la parte de mercadeo de PROCEM y me encanta, porque aunque nuestro servicio es un poco complicado de entender a primera instancia, me gusta transmitirlo de forma fácil a las personas. 

Haz una lista de tus virtudes y cualidades: que te gusta hacer, o en qué eres buen@ y empieza a partir de ahí. Te sorprenderás al saber que puedes llegar a ejercer en un campo que nunca imaginaste o a hacer algo que esté fuera de tu comodidad. Pero de eso se trata la vida, de aprender.

Más consejos…

Aquí va otro: emprende tu propio negocio. Ningún trabajo valdrá más la pena que ser tu propio jefe. Si de esa lista que haz hecho, sacaste algo que puedes hacer o fabricar para poner un negocio ¡ponlo en práctica! nuestros países necesitan gente que los saque adelante y les de renombre por algo positivo. Emprender no es tarea difícil, solo conlleva un buen business plan y su ejecución posterior.

Recuerda que ningún negocio nace exitoso; debes pasar por curvas que aunque muchas veces se vuelven “peligrosas”, vale la pena atravesarlas para llegar al peldaño deseado.

En nuestra experiencia como consultores, te podemos comentar que emprender ha sido la aventura más bonita. Y aunque a penas llevamos 8 años, te puedo decir que gracias a Dios hemos logrado retos que nunca imaginamos superar. De la mano de Dios y con esfuerzo, todo se puede alcanzar.

Así que te vuelvo a hacer la invitación: enamórate de tu trabajo. Si no, busca aquel que si vas a amar y en el cual te sentirás completo, tanto personal como profesionalmente.

Escrito por:

Sofía López / Gerente de Marketing

PROCEM Consultores El Salvador y Guatemala

 

Enamórate de tu trabajo

Cómo fomentar la comunicación organizacional

La comunicación organizacional es tan importante, que hasta la ISO 9001:2015 ha establecido una cláusula para la misma.

Comunicación organizacional efectiva

La comunicación es vital para que en una empresa exista trabajo en equipo, buen ambiente laboral, y personal motivado. Sin embargo, hoy en día, la comunicación organizacional se ha visto reducida a simples whatsapps y chats, con los que pretendemos dar a conocer nuestras necesidades. ¿Cierto o no? Los whatsapp son muy funcionales pero vagos en su contenido. Sobretodo, porque no reflejan las emociones verdaderas de las personas. Tu me dirás… ¿y los emoji? 😃😂😍 mmm talvez. Pero la comunicación organizacional va un paso más allá que un simple emoticon, implica sobretodo el trato personal.

La comunicación organizacional involucra también una retroalimentación de todas las partes interesadas. Así como también definir el mensaje que se debe comunicar, a quien y cómo hacerlo; tal como lo indica la ISO 9001:2015.

  • Mensaje: Debe ser conciso y claro, de tal forma que no existan sesgos en la información transmitida.
  • A quién comunicarlo: Es necesario definir a las personas a quienes les vamos a comunicar los mensajes.
  • Cómo comunicarlo: Establecer las vías para notificar el mensaje.
  • Cuándo comunicarlo: En que momento se comunicará. Aquí te puedes auxiliar con una planificación.
Cómo fomentar la comunicación organizacional

Si has diagnosticado que tu empresa puede padecer del síntoma “incomunicatus totalus” 😂, vamos a darte algunas claves para curar esta enfermedad.

Pero antes, quisiéramos contarte una anécdota de uno de nuestros clientes:

“En una organización con la que trabajamos existían los llamados: feudos, o islas. Es decir que cada área trabajaba por su cuenta, y cuándo un proceso se interrelacionaba con el otro, solamente se comunicaban por correo. Tenían evidencia, en caso alguien se equivocara, y nunca enfrentaban las situaciones en persona. Llegamos a un punto en el que nos solicitaban a  nosotros que fuéramos intermediarios, a fin de evitar conflictos.

En ese momento tomamos acción, y empezamos a fomentar el trabajo en equipo. Capacitando a todas las áreas juntas y colocando objetivos en común.  Después de llevar a cabo estas acciones, podemos decirles que el resultado fue satisfactorio. No solo se rompieron los feudos, sino que en su auditoría de certificación, los auditores dijeron que se respiraba en la organización el trabajo en equipo. 😄 Estábamos fascinados de las maravillas que logra la comunicación organizacional. (Y además salieron con cero no conformidades por ponerse de acuerdo unos con otros!!!)

Como moraleja, la comunicación puede traer a tu empresa múltiples beneficios si empiezas a promoverla.

Bien… entonces ¿Cómo lo hago?

El primer paso para impulsar la comunicación, es que el gerente promueva la iniciativa. Una vez esta persona tome conciencia de los beneficios que trae comunicar, transmitirá ese sentimiento a todo el personal a cargo. Cuando el gerente empieza a comunicarse eficazmente con su personal, brinda un acercamiento “personalizado”, de tal manera que recibirá una respuesta directa de sus colaboradores y no solo una notificación de alguien más. Es sumamente importante que la persona que esté a cargo del negocio, dedique su tiempo a estar en constante comunicación con su personal. Además debe asegurarse que el mensaje es comprendido por el receptor.

Uno de los beneficios más grandes del acercamiento de un líder con su equipo es la fidelización que ellos alcanzarán con la empresa. La comunicación también debe involucrar “palmaditas en la espalda”, felicitaciones al personal y correcciones en los casos que aplique.

Veamos un ejemplo de una mala comunicación por parte de un líder:

¿Has visto Titanic? 🚢 ¿la historia romántica de amor entre Jack y Rose? Pero hoy no queremos enfocarnos en eso. 

Por si no lo sabías… el Capitán del barco, Edward Smith, recibe una alerta por telégrafo que hay icebergs en la ruta por la que se dirige el barco hacia New York. El hace caso omiso y no comunica a nadie de su personal, dado que consideró el tenía la suficiente expertise para evitar este tipo de accidentes. Y ya sabemos cual fue el resultado. El no comunicar hizo que su barco se hundiera. 

Si por el contrario, hubiera informado a su equipo, entre todos hubieran arreglado la situación y la historia pintaría diferente. Un ejemplo que nos lleva a reforzar la importancia de la comunicación y que nace desde la alta dirección. Gerentes y Jefes, tomar nota ✍.

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Esto nos lleva al segundo paso: establecer los tipos de comunicación que se manejarán en la organización. Es necesario clasificar la comunicación, ya que no todos los colaboradores deben saber todo. PROCEM te propone tres ejemplos para que empieces a clasificar tu comunicación:

Empresarial:

Aquella que debe ser notificada a cada uno de los colaboradores. Por ejemplo: cumpleaños, nuevo personal que ha ingresado, requerimientos o derechos de los empleados, etc. La vía como comunicarla debe ser de acuerdo a la cultura de cada empresa, algunos ejemplos son carteleras o correos internos.

Corporativa:

Es toda aquella que se maneja a nivel de junta directiva como: los planes estratégicos, aprobación de presupuesto, inversiones, etc. La misma debe de resguardarse a fin de evitar su posible divulgación entre todo el personal. 

En Crisis:

como su palabra lo indica, es toda aquella que en momentos de calamidad, indica los procedimientos de comunicación a seguir. Por ejemplo: cuando exista la pérdida de un cliente, o ante algún fenómeno natural. Debe existir una vía para comunicar este tipo de mensajes dependiendo del suceso de crisis.

Puede que esto ya lo hagas sin necesidad de clasificarla, está bien. El punto es realizar un ordenamiento de las ideas que se van a transmitir a los receptores designados. Por cada uno de esos tipos de comunicación, debemos establecer, quién, cuándo, cómo y dónde se comunicará. De esta forma, en caso de ausencia del responsable, alguien más estará enterado de los procedimientos a seguir.

¿Qué otros tipos de comunicación conoces? Déjanos saber en los comentarios abajo.

El tercer paso o tip para fomentar la comunicación es integrar a las áreas. Para lograr los resultados deseados en la empresa, es necesario tener un objetivo en común. Así cada área se esforzará por lograr su indicador y se apoyarán unos con otros. Otra idea para integrar a las áreas es tener una reunión en común por lo menos una vez al mes, para estar enterados de la situación de cada departamento y como contribuye el desempeño de cada uno a la empresa. 

También, pueden realizar actividades fuera de la oficina, como un team buildingTe dejamos en el link varias ideas como unir y motivar a tus colaboradores. Este tipo de actividades no solo motivan sino que fidelizan al empleado con su lugar de trabajo. Déjanos tu opinión en los comentarios abajo cuál de estas actividades te gustaría hacer en tu empresa. 

Sea cual sea la acción que tomes en la empresa, lo importante es comunicar para lograr mejores resultados. 

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Comunicación organizacional