__ESCAPED_SOURCE_END_CLEAN_CSS__ Cada nuevo año que inicia, es un momento ideal para elaborar una lista de propósitos… ¿Pero qué sucede si no logré mis objetivos propuestos para mi proceso? O peor aún…¿cómo le digo a mis jefes o partes interesadas? En este artículo te vamos a dar un «kit de supervivencia» para implementar si estás en esta …
Vamos a salirnos por un momento del mundo de los sistemas de gestión y las ISO, para adentrarnos en el del servicio al cliente. Escrito por: Sofía de Lecha | Gerente de Marketing PROCEM Consultores __ESCAPED_SOURCE_END_CLEAN_CSS__ <Conoce aquí tips para fidelizar a tus clientes> Bien amigos, iniciaremos este artículo poniendo el ejemplo de una marca …
¿Te imaginas estar caminando por una calle oscura, y de repente se te aparece una criatura como ella? via GIPHY Primero el susto, se acelera la adrenalina, tu cuerpo empieza a sudar, sientes tu corazón palpitar a mil, surge el miedo😣… Luego te pones a pensar: ¿Qué debo hacer? Si le preguntas a cualquier ser …
«Si no puedes describir lo que estás haciendo en un proceso, no sabes lo que estás haciendo». – W. Edwards Deming, gurú de la calidad. El caso de este gurú, Edwards Deming, es muy curioso. Es un americano, que desarrolló todos sus estudios a la calidad y la mejora continua. Se le atribuyen logros como …
__ESCAPED_SOURCE_END_CLEAN_CSS__ Quise empezar poniéndote esta imagen que nos representa a muchos de nosotros. La resistencia al cambio es algo que lo tenemos todos los seres humanos de este planeta. Nos gusta saber todo, acomodar «todas las cosas» a nuestra rutina. Eso es nuestra zona de confort. Todo lo que conocemos, dominamos, hablamos y actuamos. Esta …
