Fidelizar a tus clientes

¿Cómo fidelizar a tus clientes?

Todos quisiéramos que nuestros clientes nos repitieran esta promesa:

“Prometo serte fiel en lo próspero y en lo adverso, en la salud y en la enfermedad”

Pero la realidad pinta un poco diferente. Hoy en día mantener a clientes leales suele traer un esfuerzo adicional que no todos están dispuestos a realizar. En esta ocasión, te compartimos algunos consejos para fidelizar a tus clientes y hacer que se enamoren de tu negocio.

Fidelizar a tus clientes es tarea de todos en tu negocio

 

Tip #1: Dales a conocer tu propuesta de valor.

En nuestro artículo anterior (click aquí para leerlo) hablábamos que la propuesta de valor es esencial para fidelizar a tus clientes. ¿Cómo la estás dando a conocer? ¿Cómo ellos se están dando cuenta que eres especial?. Si aún no la tienes, es momento que te pongas a trabajar y la construyas para que te diferencies de tus competidores. Una vez construida, debes resaltarla en cada etapa del proceso de venta y fidelización. 

Es como cuando alquien te corteja, te invita a salir, tiene detalles contigo y finalmente te enamoras de el o ella y no lo cambias por nada. De igual manera, corteja a tus clientes por medio de tu propuesta de valor para que se enamoren perdidamente de tu marca.

Un tip para construir tu propuesta de valor es utilizar el pensamiento “get out of the box”, o “salte de la caja”, es decir no hagas lo que hacen tus competidores. Reune a tu equipo, piensen qué hace especial a tu negocio y qué es lo que tus clientes esperarían de ti; y que sobrepasaría sus expectativas.

Una buena propuesta de valor está acompañada por un buen análisis e investigación de tu mercado meta.

Tip #2: Hazlos sentir especial.

Hoy en día, los millenials han revolucionado al mundo con su comportamiento. Una de sus características principales es que quieren sentirse especiales o que pertenecen a algo. Por qué no copiamos esto para fidelizar a nuestros clientes. 

Hazlos sentir especial, quiere decir que ellos son importante para tu negocio. Algunos ejemplos puede ser: llamarlos por su nombre, conocer qué les interesa, tomar en cuenta su opinión para un proyecto que realices, etc. Una vez entré a una tienda en la cual te daban un pensamiento positivo para tu día por tu compra. Un detalle tan chiquito, me hizo sentir especial y por supuesto que he regresado a comprar a esa tienda.

El hacerlos sentir especial no implica gastar más, sino hacer una acción en concreto que de valor a tus clientes. Recuerda a Maya Angelou:

“Las personas olvidarán lo que dijiste y lo que hiciste, pero nunca olvidarán como las hiciste sentir” 
Tip #3: Mantente en contacto con ellos.

Ya ganaste: te compraron tu producto o servicio. Ahora, mantente en contacto. Pídeles su email y número de whatsapp si se puede. Y hazlos sentir especial nuevamente por medio de tus mensajes con ellos. Registra cuándo fue su última compra y los artículos que adquirió, para hacerle llegar nuevos productos o servicios que le gustarían. No le envíes solo ofertas, envíale noticias que le interesarían. Por ejemplo:

  • Si tu negocio es una tienda de ropa: envíale a tus clientes por email las últimas tendencias de moda, o un artículo de las diferentes combinaciones que puedes hacer con una sola prenda.
  • Ahora si tu negocio es un servicio, como un dentista, puedes enviarles mails con tips para el cuidado dental, que alimentos son buenos para los dientes, consejos para blanquear sus dientes, entre otros.

Recuerda que no debes enviar un email o un mensaje que tu no quisieras recibir. Personaliza para fidelizar a tus clientes.

Claro que todos estos consejos conllevan esfuerzos adicionales, pero una buena noticia es que un cliente satisfecho es la mejor publicidad que puedes tener. Cuando logras fidelizar a tus clientes, ellos te referirán con otros, y así sucesivamente.

Esperamos que estos consejos te sirvan. Déjanos saber en los comentarios que otros tips has ocupado para fidelizar a tus clientes.

Como fidelizar a tus clientes

Claves para empezar tu propio negocio pt. II

¡Bienvenido de nuevo! Me imagino que estabas impaciente por conocer que pasos seguir para empezar tu propio negocio. Si aún no has leído la primera parte, haz click aquí

Mantener una actitud positiva es necesario a la hora de empezar tu propio negocio

Ya que estás al tanto de la primera parte, construyamos lo que nos hace falta:

5. Customer Relationship:  

Ya que definimos nuestra propuesta de valor, en este apartado, especificaremos como vamos a construir nuestras relaciones con nuestros clientes. Es decir, que aspectos considerarás para que se sientan a gusto con nuestro producto y servicio y así fidelizarlos. Algunos ejemplos pueden ser: servicio automatizado, comodidad, ahorrar energía, entre otros. Acuérdate que con cada idea debemos evaluar que porcentaje de costo representará para el negocio.

En nuestro caso, hemos escogido como negocio un food truck con comida saludable. ¿Cuál podría ser el fundamento para fidelizar a nuestros clientes y crear una relación con ellos?. Ahorrar tiempo en la hora del almuerzo, comer saludable para rendir más en la oficina, entre otros. ¿Cómo impacta en nuestro costo? Por ejemplo: Gasolina, materiales, etc. incrementa un 1%.

6. Customer Segments

Es hora que te pongas la gorra de Mercadólog@. Ya que cuando vas a empezar tu propio negocio, te vuelves “todólogo”. 

Hoy en día, existe una nueva modalidad denominada: Inbound Marketing (Click para más info :).

Esta modalidad nos enseña a crear a nuestros clientes potenciales, de una forma específica para que tengamos éxitos en nuestras estrategias de mercadeo. Básicamente es un paso adicional de la segmentación normal.  Es por medio de la creación de buyer personas, o clientes ficticios que tengan características tan particulares y similares a nuestros clientes reales.

Claro que ningún dato te lo puedes sacar de la manga, por eso, esta metodología te invita a que hagas mucha investigación para diseñar tus buyer personas. Más adelante te enseñamos un ejemplo.

7. Channels

Llegó la parte interesante. ¿En qué canales vamos a distribuir tu producto o servicio? ¿Por medio de qué vías llegarás a tus clientes?. 

La elección de los canales de distribución suelen ser a largo plazo y hay que tener ciertas variables en cuenta para una buena elección. Algunos ejemplos son: la naturaleza del producto o servicio, el precio de venta, la competencia, entre otros. Como siempre, debes hacer un buen análisis de cuáles serán los medios de distribución y su eficiencia. Pero todo empieza con un buen plan, dedicación e investigación. 

8. Cost Structure

Seguimos con el sombrero de “todólogos”. Ahora seremos financieros. Cuál será la estructura de tu costo.

Ya que anteriormente definimos nuestros recursos financieros, ahora vamos a ampliarlos y a definir el costo de cada uno. Elabora un presupuesto de tus recursos y evalúa tus fuentes de financiamiento. Es importante que esta parte la revises bastante bien. La parte financiera de todo negocio puede ser un verdadero dolor de cabeza si no se hace bien. Pero si lo planificas bien, puede ser como una almohada cómoda a la hora de dormir, jajaja…

Haz este ejercicio detalladamente y verás como tu negocio iniciará con el pie derecho.

9. Revenue Streams

En español esto se traduce: “Flujos de ingresos” o más fácil, cuáles serán tus utilidades. Después de evaluar tus costos, es necesario determinar el precio de tus productos o servicios y qué ganancia obtendrás. Siempre es necesario que investigues bien y sondees tu mercado a la hora de establecer un precio.

Finalmente, para que comprendas un poco mejor este modelo, te presentamos nuestro ejemplo del nuestro business canvas model:

Healthy Food Truck

Recuerda que ser emprendedor es un desafío y un reto. Pero así como requiere trabajo, disfrutarás los beneficios al hacer algo que amas y que es tuyo. Si cometes errores, no te preocupes. Recuerda la frase de Thomas Edison:
“No he fallado, solo he descubierto 10,000 formas que no sirven” 

 

¡¡¡Te deseamos los mejores éxitos!!!

Claves para empezar tu propio negocio pt. I

¡Felicidades! Has decidido emprender.

Empezar tu propio negocio implica mucha responsabilidad

Inicia la mejor aventura: empezar tu propio negocio. Pero un gran poder implica una gran responsabilidad. Y con esa responsabilidad implican muchos cambios: hacer un plan de negocios, evaluar tu mercado, definir quienes serán tus clientes. También, debes evaluar si vas a contratar empleados y definir un plan de finanzas, entre otros.

PROCEM Consultores te propone un modelo clave ahora que vas a empezar tu propio negocio. Puedes buscarlo en internet como: business model canvasEs prácticamente un lienzo en el que muestra las distintas partes que debes cubrir antes de iniciar tu negocio. Entre más ordenado empieces, mejores serán tus resultados. Recuerda:

“Una idea, sin un plan, es solo un sueño”.

En este artículo, te explicamos brevemente cuál es el contenido de dichos puntos:

1. Key Partners: 

En PROCEM Consultores conocemos esto como partes interesadas. Quiere decir a quienes les interesa que funcione tu negocio. Algunos ejemplos son: proveedores, socios, banco, clientes, etc. En esta sección, además de hacer la lista de tus key partners, debes aclarar que proveerán ellos a tu negocio. Y si hay alguna parte de tu proceso que ellos elaborarán.

2. Key Activities: 

Se refiere a cuáles son las actividades principales que harás en tu negocio y de donde obtendrás tus insumos. Debes especificar también adonde vas a distribuir tu producto o servicio.

3. Key Resources: 

Antes de empezar tu propio negocio debes establecer que recursos vas a utilizar. Entre algunos que nosotros ocupamos están: recursos humanos, financieros, de infraestructura y tecnología, y de equipos / herramientas. 

Veamos un ejemplo. Digamos que nuestro nuevo negocio es un food truck con comida rápida y saludable. Has decidido que dentro de tu menú estarán varias opciones gluten free y vegetarianas. ¿Cuáles serían entonces los recursos que utilizarías?

  • Humano: Cocinero, El administrador – cobrará a los clientes y administrará las facturas.
  • Financieros: Costo de la comida (ensaladas, sandwiches, wraps y postres), costo de la gasolina, salarios de los empleados, empaques para la comida, entre otros.
  • Infraestructura y tecnología: El food truck, un espacio público con permiso de la Alcaldía, un whatsapp para tomar pedidos, entre otros.
  • Equipo y herramientas: caja registradora, rótulo que contenga el menú, sillas y mesas para que se sienten mis clientes, mantelería, entre otros
4. Value Proposition:  

Creemos que es la más esencial a la hora de empezar tu propio negocio. Básicamente: ¿Qué te hace diferente a tus competidores?. Al establecerla, deberás indicarle a tus clientes por qué al comprar tu producto o servicio les irá mejor que si adquieren a tu competencia. Debes ponerte a pensar lo que será atractivo a tus clientes acerca de tu producto o servicio.

Veamos como se puede ver nuestra propuesta de valor para nuestro food truck:

Propuesta de valor a la hora de empezar tu propio negocio

En el siguiente artículo, te seguiremos explicando los demás componentes del Canvas Model y haremos el ejemplo completo de nuestro food Truck. 
¡No te lo pierdas!

 

Empezar tu propio negocio a un click

 

5 mitos de la certificación bajo estándares internacionales

Mitos sobre la certificación ISO.

Conoce los mitos sobre la certificación ISO

A lo largo de nuestra historia como consultores, hemos escuchado muchos “mitos” sobre la certificación ISO. Existen también ciertas creencias acerca de un estándar internacional que terminan “espantando” a las empresas que tienen interés en adoptarlo. Es por eso, que decidimos escribir este artículo; para aclararte ciertas dudas y hablar sobre algunos “paradigmas” que existen con respecto a nuestros amigos: “los estándares”.

Así que sin más que decir, aquí te presentamos los 5 mitos sobre la certificación ISO más comunes:

1.”Certificarse es caro”

Falso. Decidimos escoger este como el #1, porque es una afirmación que escuchamos frecuentemente. Por lo anterior, queremos aclarar: Certificar tu negocio no es caro. Es una inversión que haces para la mejora continua y la sostenibilidad de tu negocio. Representa una inversión adicional, SÍ, pero no es caro. Los entes certificadores tienen una tabla para asignar su precio en base al tamaño de tu organización y cuántos empleados la conforman. Adicional a eso, tienes que tener un acompañamiento (una consultoría) que te indique el camino a seguir, a fin de lograr tu meta. 

Si lo vemos desde el punto de vista estratégico, la inversión que hagas la verás retornada en lo siguiente:

  • Evitarás reprocesos y los costos que lo involucran.
  • Alcanzarás la satisfacción de tus clientes.
  • Controlarás a tus proveedores.
  • Auditarás regularmente los procesos más críticos y tendrás acciones en concretas para mejorarlos.
  • Ordenarás tu negocio.
2.”Certificarse es solo para empresas grandes”

Falso. Este mito sobre la certificación es otro de los más comunes. Los estándares internacionales son diseñados para acoplarlos a todo tipo de negocio. ¿No nos crees? Está bien, te lo comprobamos con un enunciado de la ISO 9001:2015:

“Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genéricos y se pretende que sean aplicables a todas las organizaciones, sin importar su tipo o tamaño, o los productos y servicios suministrados”.

Los estándares internacionales no hacen “discriminación” a ninguna empresa por su tamaño. Sino más bien, las invitan a que adopten un estándar internacional que facilite su crecimiento y satisfacción de sus clientes. En nuestra experiencia como consultores, hemos trabajado con empresas desde 10 hasta 1000 empleados y el proceso es igual. Lo único que varía es el tiempo de implementación del estándar.

3.”Certificarse implica demasiados cambios”

Verdadero.

Una certificación conlleva consigo muchos cambios en la gestión. Para empezar ves tu negocio desde el punto de vista horizontal, como “procesos” en lugar de vertical, como “jerarquía”. También, empiezas a planear tus actividades, en lugar de solo ejecutarlas. Te auditan tus procesos. Empiezas a ver que tu proceso tiene varios riesgos y que de no mitigarlos pueden tener muchos impactos al negocio.

Certificarse si implica demasiados cambios, pero con una adecuada planificación, se puede lograr.

Escríbenos a info@procemconsultores.com o procemconsultoressv@gmail.com para enviarte nuestro formato para planificar.

4.”Certificarme significa que todo en mi negocio perfecto”

Falso. Nosotros en PROCEM Consultores tenemos un dicho: “Lo excelente es enemigo de lo bueno”. Certificarse no es sinónimo de perfección, sino es decir: estoy trabajando para garantizar la perfección. Consideramos aclarar este punto, ya que es importante que sepas que los cambios los empezarás a ver de inmediato y progresivamente. Pero siempre tendrás algunas quejas, riesgos no mitigados, no conformidades en tus auditorias, etc. Ahora tu ventaja es la de contar con herramientas que te ayudarán a ir caminando hacia la mejora continua y por ende, hacia la búsqueda de tu excelencia.

5.”Certificarse no es necesario para ordenar mi negocio”

Verdadero.

No es necesario certificarse bajo un estándar internacional para ordenar tu empresa, puedes emplear buenas prácticas y caminar hacia la mejora. Tu negocio puede prosperar y ordenarse si tu decides modificar su gestión y basarte en los modelos que emplean los estándares universales.

Si este es tu caso, trata en lo posible de planear y que la implementación del cambio sea progresiva. Sobretodo te recomendamos que capacites a tu personal y lo involucres en tu nuevo planteamiento. Un empleado capacitado y que se siente parte de tu negocio, tratará mejor a tus clientes. Al igual que para empezar a hacer ejercicio, solo es que tomes la decisión y ¡empieces!

Si quieres más información cómo iniciar tu proceso de certificación, contáctanos. ¡Será un gusto atenderte!

 

Vencer a la competencia en 5 pasos

Vencer a la competencia se ha convertido en un componente principal en todas las organizaciones.

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Uno de los retos a los que nos enfrentamos diario, es como vencer a la competencia. En un mundo globalizado y con la información en la palma de la mano, es más fácil que alguien copie tu producto o servicio y quiera sobresalir. Sin embargo, existen ciertas estrategias que debemos tomar en cuenta para salir vencedores en esta contienda.

Como PROCEM Consultores, te proponemos 5 pasos para que puedas empezar a alcanzar tus metas en tu negocio y vencer a la competencia:

1.Diagnostica: 

Al igual como vas al médico para revisar tu salud, debes hacerte un diagnóstico interno para conocer cómo está tu negocio.. empieza a evaluar: ¿estás alcanzando las metas que quieres? ¿Tu negocio está prosperando? ¿Estás siendo competitivo? Esto es una especie de FODA a tu negocio. El realizar tu propio diagnóstico te permitirá tener una clara idea de tus síntomas como negocio.

Ahora que ya te evaluaste, acércate a tu personal… diagnostica cómo se encuentran. Y replica lo mismo con tus clientes.Esto te dará un panorama actual de tu empresa y de las acciones que debes tomar; por ejemplo: capacitar al personal, documentar los procesos, crear indicadores, etc.

2. Planifica: 

Una de nuestras consultoras, nos expresaba que en su maestría tuvo un profesor que le decía… “no planifiques” y nos relataba como ella le debatía: “¿cómo entonces encontrar el tesoro, si no tengo un mapa?”. Debes planificar tus acciones en concreto para empezar a resolver lo que encontraste en el diagnóstico. Si quieres conocer más sobre la planificación te invitamos a que leas este artículo que escribimos.

Aquí te dejamos un ejemplo de como debes planificar:

Vencer a la competencia con una planificacion

3. Ejecuta tus acciones: 

Ejecutar es igual a cumplir con tu planificación. Claro que puedes ser flexible y la misma puede cambiar, pero trata de no dejar de hacerla. El camino hacia la mejora es la disciplina y tu puedes lograrlo si te ordenas y empiezas a planificar.

4. Verifica: 

¿Qué salió bien? ¿qué podemos hacer mejor? toma nota de las cosas que no salieron como tu quisiste y corrígelas. Al corregirlas puedes incluirlas nuevamente en la planificación y añadirle una nueva fecha.

5. Actúa: 

Emplea tus mejoras y empieza nuevamente.

Todo es que tomes la decisión. Es la hora de vencer a la competencia y de ordenarte. Deja de copiar lo que ellos hacen, aprovéchate de sus desventajas y conviértelas en tu fortaleza: planificando, ejecutando, verificando y actuando.

Te animo a seguir estos pasos!!! Cuéntame en los comentarios abajo cómo te va. Finalmente recuerda:

“Todo parece imposible hasta que se hace”